職務說明
- 工作內容：
1.神祕客專員需至各不同類型企業做服務品質評估診斷(飯店,遊樂園區,賣場,餐廳,醫院..等)
2.主要工作內容需至各企業進行該企業的服務品質進行評核,針對環境,商品,人員,做分數之評核並彙整分析
3.需自備汽車及筆記型電腦
4.需配合出差需求- 職務類別：
- 企管顧問 / 市場調查
- 需求人數：
- 不拘
- 工作待遇：
- 面議
- 工作性質：
- 全職
- 身份類別：
- 一般求職者、應屆畢業生、日間就讀中、夜間就讀中、中高齡者、二度就業、原住民、研發替代役、身障人士
- 是否出差：
- 需出差,時間1個月內
- 管理責任：
- 不需負擔管理責任
- 可上班日：
- 一個月內
- 休假制度：
- 週休二日
- 上班時段：
- 上班時段：09:00/下班時段: 17:30
- 上班地點：
- 台中市西屯區文華路100號 逢甲大學 創新育成中心 208室 地圖 找房子找中古車
職務更新日期:2012-05-16
條件限制
- 工作經驗：
- 3年以上
- 學歷要求：
- 專科、大學、碩士
- 語文條件：
- 略
- 擅長工具：
- PowerPoint、Outlook、Excel、Windows Vista、Windows XP、Windows 7、Word、Adobe Acrobat 、中文打字75~100
- 工作技能：
- 略
- 需備駕照：
- 輕型機車、普通重型機車、普通小型車
- 其他條件：
- 1.需自備汽車
2.需自備筆記型電腦
應徵方式
公司簡介 / 凱爾服務管理訓練學苑
由於生活水平的提升,消費族群所注重的不再只侷限於商品,對於企業的所提供的服務會更加的仔細端詳與比較。因此,服務品質的提升也成為現在各行各業重視的課題。『凱爾服務管理訓練學苑the Care service management training college』,研發出一套『OSH全方位服務心思維課程』(Omni-directional Service Heart thought服務管理訓練課程)與『SCI神秘客服務稽核調查』(Specialized Customization Investigation專業適客化調查),有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式,增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素,藉由課程訓練與服務稽核相輔相成,從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度,帶入「角色扮演」互動方式,讓學員深刻體驗服務流程與作業流程的差異性,進而增加企業對於整體同仁服務品質提升的效率與意義。
產品與服務：
OSH全方位服務心思維-課程介紹
1.課程時數總計:54小時。(實際進行課程,可依需求調整)
2.課程內容進行,主要以行為及互動演練式進行教學。
3.教室場地以安排成為開放分組式座位為最佳訓練學習效果。
其課程類別非訓練先後順序或有等級分別,其上課內容與方式皆可按照企業之需求與實際狀況進行調整,當企業已清楚缺口之所在,可依照服務缺口,進行適合的課程訓練與規劃,若尚未了解企業之缺口,亦可搭配開放式神秘客稽核發現服務口,在針對企業之服務缺口做最有效率的訓練規劃,並進行服務缺口修補之課程規劃。
SCI神秘客服務稽核調查-內容介紹
神秘客稽核原則:
神秘客稽核調查以不公開、不告知,並以消費者角度到各企業進行評核調查,神秘客服務稽核調查是掌握企業現況與發現服務缺口的有利工具,「凱爾服務團隊」在尚未設定題目之前,先以「開放式神秘客稽核調查」,以專業且細心的角度來發現企業之缺口,在開放式神秘客稽核結束後,將由「凱爾服務團隊」針對評鑑之缺口進行題目之設計與審察,進而設計出一套量身訂作的神秘客稽核調查表,做為該企業之服務標準,並進行服務訓練以提昇企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力之目的,且透過神秘客稽核調查更能掌握企業之現況,進而改善並增加與企業間之競爭力。
SSOP服務品質流程制定-課程介紹
1、了解服務流程與作業流程的差異性。
2、了解企業爲何要制定服務品質流程。
3、學習訂定服務品質流程的重點與技巧。
4、實際演練訂定流程後的可行性。
Bow Tie課程簡介
Yellow Tie 招呼用語介紹介紹禮儀之表現引導帶領及引薦介紹
Y1-令人印象深刻的招呼 An Impressive Greeting
Y2-介紹的禮儀 The Manner of Introduction
Y3-引導帶領及引薦介紹 Guiding Introducin
Red Tie 電話溝通應對客戶抱怨處理Email-陌生詢問/交易中的解釋/締結
R1-電話溝通技巧 I Telephone Conversation I
如何使用電話做陌生拜訪及溝通要務
R2-電話溝通技巧 II Telephone Conversation II
如何解釋錯誤以及催促締結
R3-Email撰寫技巧I Email Writing I
客戶開發信
R3-Email撰寫技巧II Email Writing II
交易及誤會解釋
R3-Email 撰寫技巧 III Email Writing III
交易締結
B1-適客化課程Customized class
依照客戶需求製作課程
1.課程時數總計:54小時。(實際進行課程,可依需求調整)
2.課程內容進行,主要以行為及互動演練式進行教學。
3.教室場地以安排成為開放分組式座位為最佳訓練學習效果。
其課程類別非訓練先後順序或有等級分別,其上課內容與方式皆可按照企業之需求與實際狀況進行調整,當企業已清楚缺口之所在,可依照服務缺口,進行適合的課程訓練與規劃,若尚未了解企業之缺口,亦可搭配開放式神秘客稽核發現服務口,在針對企業之服務缺口做最有效率的訓練規劃,並進行服務缺口修補之課程規劃。
SCI神秘客服務稽核調查-內容介紹
神秘客稽核原則:
神秘客稽核調查以不公開、不告知,並以消費者角度到各企業進行評核調查,神秘客服務稽核調查是掌握企業現況與發現服務缺口的有利工具,「凱爾服務團隊」在尚未設定題目之前,先以「開放式神秘客稽核調查」,以專業且細心的角度來發現企業之缺口,在開放式神秘客稽核結束後,將由「凱爾服務團隊」針對評鑑之缺口進行題目之設計與審察,進而設計出一套量身訂作的神秘客稽核調查表,做為該企業之服務標準,並進行服務訓練以提昇企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力之目的,且透過神秘客稽核調查更能掌握企業之現況,進而改善並增加與企業間之競爭力。
SSOP服務品質流程制定-課程介紹
1、了解服務流程與作業流程的差異性。
2、了解企業爲何要制定服務品質流程。
3、學習訂定服務品質流程的重點與技巧。
4、實際演練訂定流程後的可行性。
Bow Tie課程簡介
Yellow Tie 招呼用語介紹介紹禮儀之表現引導帶領及引薦介紹
Y1-令人印象深刻的招呼 An Impressive Greeting
Y2-介紹的禮儀 The Manner of Introduction
Y3-引導帶領及引薦介紹 Guiding Introducin
Red Tie 電話溝通應對客戶抱怨處理Email-陌生詢問/交易中的解釋/締結
R1-電話溝通技巧 I Telephone Conversation I
如何使用電話做陌生拜訪及溝通要務
R2-電話溝通技巧 II Telephone Conversation II
如何解釋錯誤以及催促締結
R3-Email撰寫技巧I Email Writing I
客戶開發信
R3-Email撰寫技巧II Email Writing II
交易及誤會解釋
R3-Email 撰寫技巧 III Email Writing III
交易締結
B1-適客化課程Customized class
依照客戶需求製作課程
福利與制度：
◆獎金福利
1.全勤獎金
2.年節獎金
◆休假福利
1.週休二日
2.女員工產假
◆保險福利
1.勞保
2.健保
3.員工及眷屬住院慰問金
◆餐飲福利
1.午餐費
◆交通福利
1.停車補助
◆娛樂福利
1.國內旅遊
2.國外旅遊
1.全勤獎金
2.年節獎金
◆休假福利
1.週休二日
2.女員工產假
◆保險福利
1.勞保
2.健保
3.員工及眷屬住院慰問金
◆餐飲福利
1.午餐費
◆交通福利
1.停車補助
◆娛樂福利
1.國內旅遊
2.國外旅遊
