客服專案經理(PM)

**職務說明**:
奧斯曼數位行銷正在尋找擁有高 EQ 和優秀溝通能力的你/妳加入我們的客服團隊。無論你是否具備豐富的工作經驗，只要你對客服工作充滿熱情，具備責任感和解決問題的能力，我們都歡迎你的加入!

**工作內容**:
1. **客服回應與解決問題**:
- 使用客服系統回覆顧客問題，提供專業的解答和解決方案。
- 處理顧客的各類困難，確保顧客滿意度。
- 針對客戶申訴，能夠在高壓環境下保持冷靜，並有效解決問題。

2. **文書與行政管理**:
- 負責一般文書資料的處理及歸檔工作，維持文件的整齊和有序。
- 協助處理各類行政庶務工作，支持團隊日常運作。

3. **客戶關係管理**:
- 維護並強化與客戶的關係，定期回訪了解客戶需求並進行回報。
- 以專業態度接聽客戶來電，處理投訴問題，提供優質服務。
- 擁有對客戶的同理心，願意耐心陪伴客戶解決需求，提升顧客滿意度。

4. **溝通與協作**:
- 良好溝通能力，具備高情商管理與高抗壓性，能夠在壓力下保持冷靜並提供高品質的服務。
- 與團隊成員協作，確保工作流程順暢。

5. **網路行銷產品知識**:
- 對公司網路行銷產品有一定的了解，能夠向客戶提供準確的產品信息和使用建議。
- 定期參加產品培訓，提升專業知識和服務技能。

6. **其他工作**:
- 協助主管交辦事務，確保各項任務按時完成。
- 打字速度快且具備基本電腦操作知識，熟練使用 Excel、PowerPoint、 Word 等辦公軟體。
工作時段說明：
(9:30~18:30)