【518熊班】客戶服務諮詢師

【客戶服務諮詢師 要做什麼呢？】
■ 熟悉網站功能流程，以及不同裝置上的操作規則，並融會貫通應用。
■ 電話服務：包含接聽來電或外撥，透過與用戶溝通，進行關係維護。
■ 行政業務：包含文字溝通、刊登內容審核、專案事項、用戶問題紀錄及反應。
■ 客訴處理：遇到會員客訴、抱怨、爭議等狀況，積極地處理直到結案。


【我們的服務對象是誰？他們都問什麼問題呢？】
■ 服務對象為數字科技旗下的518熊班企業、求職用戶。
■ 基本的問題包含：履歷怎麼寫？基本工資是多少？
■ 進階的問題包含：公司徵才沒有合適的人才？一直找不到工作怎麼辦？
■ 還有更多千奇百怪的問題，但請放心，我們會有完整的教育訓練告訴你~


【這是個不斷學習、充滿挑戰的工作，你必須…】
■ 熟悉電腦、網路、3C產品、文書與雲端工具。
■ 保持好奇心及抗壓力，持續探索學習，跟上資訊更新腳步。
■ 保持服務熱忱、正面能量，學習龐大內容，並解決各式用戶問題。
■ 積極發掘、了解用戶需求，提供最佳、最適合的解決方案。
■ 重視自己的出勤以及團隊參與，因為我們是以團隊運作，講求互助合作。

這絕對不只是講講電話的安穩工作而已，好、壞的服務都會長留用戶心中，
也影響用戶對於站台的印象，我們希望透過諮詢師們，將我們的理念，傳達給用戶，
讓用戶感受到好的體驗與好的服務~歡迎準備好面對挑戰的您加入一起共同發展喔~

職缺特色