客戶服務管理組專員(CSM) - 普雷威股份有限公司

工作內容

1.線上（遊戲內）服務 / 遊戲官網回報專區服務
2.玩家與伺服器動態狀況觀察 / 重大異常問題即時回報
3.外掛動態監控 / 線上外掛查緝 / 查緝流程檢核
4.電話專線服務 / 傳真文件處理
5.各服務管道的玩家問題回覆與遊戲問題回報、追蹤
6.線上活動執行 / 玩家活動建議彙整與意見反饋 / 活動花絮整理
7.Facebook粉絲團訊息協辦回覆 / 社群活動協辦執行
8.協助主管其它待辦事宜

職缺資訊

上班地點

台北市內湖區基湖路37號3樓地圖

上班園區

內湖科技園區

上班時段

日班、晚班 / 08:00-23:00

排班制度

輪班

職務類別

電話客服類人員、其它客戶服務人員、客戶服務人員

職缺條件

工作性質

全職

工作經驗

1年以上

需求人數

不拘

可上班日

二週內

管理責任

不需負擔管理責任

是否出差

不需出差/外派

技能條件

教育程度

專科、大學

其他條件

1.需熟悉一種以上網路遊戲，具備網路、電腦概念，對遊戲有熱忱與使命感、熱愛遊戲者。
2.無客服經驗可；有GM與CS(遊戲產業電話客服)相關工作經驗者一年以上者尤佳，並優先考慮錄取。
3.曾有Facebook粉絲團經營相關工作經驗者佳，面試時可額外提供作品說明(含活動規劃與執行、訊息回覆、議題操作等)
4.能因應配合組織規劃進行班別或職務調度；休假為排假輪班制，無法輪班者請勿投遞，謝謝配合。
5.無不良嗜好、恪守職業道德倫理規範與針對公司相關事務嚴謹保密者。
6.善於溝通協調有服務熱誠，抗壓性高，能耐心傾聽、應對玩家問題與協助了解處理訴求。
7.願意虛心學習並重視團隊精神與分工，並能主動彙整建議協助改善，思考邏輯及應變能力佳。
8.熟悉MS Office(Excel ,Outlook ,Power point ,Word)等文書處理操作與作業平台應用。
9.中文打字／分：50 (面試時須配合打字測試)

公司制度

公司特色

員工旅遊外語工作環境外商企業定期聚會/生日會交通方便/供交通車

員工福利

福利說明

※員工補助/ 節金
1.生日禮金
2.電影票
3.婚喪喜慶補助
4.生育津貼
5.年終獎金-依每年公司營運狀況及參照個人績效考核，分發獎金。
6.三節禮金
※福利活動
1. 勞保.健保.員工團保
2. 順暢的升遷管道
3. 週休二日
4. 特休/ 陪產假/產假
5. 女性員工生理假
6. 不定期部門聚餐
7. 福委會舉辦之各項活動
8. 年度國內/外員工旅遊
9. 員工家屬生日蛋糕
10.年度健康檢查