(已徵到)電話行銷專員

我們的這項職務，負責的工作內容有：
．負責客服中心人員管理
．流程規劃改造
．客服績效目標設定
．管理及督導、修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
．進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
．協助前線客服人員處理特殊客訴案件。
．負責接聽客戶服務專線
．協助客戶訴怨解決問題。
．熟悉公司規章及客服作業流程
．傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
．顧客意見登入
．客服人員自身意見提供，以供公司做改進
．承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
．定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
．提供客戶服務工作及客戶關係之維護。
．按照規定的客服作業流程，提供客戶服務
．維護客戶關係。

職缺特色