工作內容
【工作內容】
1. 多管道客戶諮詢回覆:透過電話、Email、社群訊息或即時通訊軟體,專業且及時地解答客戶關於產品、服務或訂單的疑問。
2. 客訴處理與問題解決:耐心傾聽客戶反饋,針對抱怨或突發狀況進行初步判斷,並提供合適的解決方案或進行內部通報。
3. 訂單與售後追蹤:協助客戶處理退換貨流程、維修申請,並主動追蹤後續進度,確保客戶問題得到完整解決。
4. 客戶意見彙整:記錄並整理客戶常見問題與建議,定期回饋給相關部門,作為產品優化或服務改善的依據。
5. 會員關係維護:執行會員關懷活動,維護客戶資料庫,提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
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【我們適合這樣的你】
• 具備高度的同理心與耐心,能穩定應對不同情緒的客戶。
• 溝通表達能力優異,能用精準且溫暖的文字或語言傳遞訊息。
• 具備良好的問題解決能力,能快速判斷狀況並在權限內給予最佳建議。
• 抗壓性強,能適應快節奏的工作環境並保持專業態度。
• 細心度高,能正確記錄每一筆客戶需求與處理進度。
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【不適合此職務的情況】
• 情緒起伏較大,容易受客戶情緒影響而產生負面反應。
• 不喜歡與人溝通,或對重複性的詢問感到不耐煩。
• 遇到衝突時傾向於逃避,而非主動尋求解決方法。
• 無法接受需要高度專注於細節與標準作業程序(SOP)的工作。
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【工作性質】
• 純內勤工作,為客戶與公司間的核心溝通點。
• 以服務品質與問題解決為核心指標,非主動開發業務。
• 適合喜歡幫助他人、享受解決問題後的成就感,並希望深耕服務管理領域者。
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【我們提供】
• 專業的溝通技巧、客訴處理與產品知識培訓。
• 清晰的服務流程與系統化的支援工具。
• 穩定且具透明度的績效獎勵與福利制度。
• 未來可依表現發展為客服主管、資深服務專員或客戶關係管理(CRM)經理。
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這個職位的核心是:
「用專業與溫度解決問題,成為品牌最值得信賴的聲音」
如果你具備服務熱忱,樂於在溝通中找到平衡點,並能將每一次的挑戰轉化為客戶的滿意,這將是一個能讓你發揮個人魅力的舞台。
職缺特色
職缺資訊
職缺條件
技能條件
全新功能「技能交換」
用你會的,換你想學的技能
嚕啦啦嚕啦啦
擅長 12 個技能
想學AI技術!我好像沒有特別有用ㄉ技能🥹 但是很會聊天 與人溝通的技巧等等 也可以找我一起健身! 讀ㄉ學校比較特殊有興趣可以來聊天
Klaus
擅長 10 個技能
各位好,我是一名剛從大學畢業不久的社會新鮮人 平時有深入學習的興趣與愛好是 聽/唱現代粵語流行樂 戰爭、動作、警匪、心理、人物傳記等類型電影與影劇觀賞和影評 西裝/紳裝與全套Adidas之穿著風格與顏色、版型、面料等搭配技巧 心理學、精神病學、社會學、歷史、政治等學術期刊論文之閱讀與綜合思考 社論與特定社會議題之理性討論與交流價值觀,非正式場合的簡易辯論亦可 若你對我的擅長有所興趣 歡迎找我聊聊 而若你看到我想學習的技能是你擅長的 也請讓本人能夠向你學習請教 如果你覺得有甚麼是我們都想學習但都不具備的 也請聯繫本人,我們或許可以一起學習 讓我們可以在疑問時互相交流 在習得時互相分享 謝謝各位看到這邊~
Hao28
擅長 21 個技能
我覺得投資是來自於心態的建立,當了解投資後會發現其實很簡單,有時候越笨的方式反而越能累積財富,人們為了尋求刺激才會接觸槓桿、當沖..等等衍生性的金融產品,懂得越少反而越容易賺錢,投資並不需要多強才會賺到錢,只要懂一點點財商知識加心態穩健就可以比一般人厲害,而這些都來自於真實經驗。 自認比不過那些投資專家,但至少累積的經驗能夠讓我在市場存活,並且賺到一點閒錢。 如果你對投資有興趣,想了解基本財富累積,甚至加密貨幣的高槓桿,歡迎一同交流,一起累積財富,交換彼此擅長的技能、生活分享。
Karen DK
擅長 27 個技能
我很喜歡韓文和中文,也能說流利的廣東話,願意用語言能力幫助想學這些語言的朋友。最近對咖啡拉花和韓式料理特別感興趣,也想學習咖啡沖煮技巧。如果你在咖啡拉花、韓式料理或沖煮咖啡方面有經驗,願意交流分享,歡迎一起交流交換技能,一起成長學習!
兩顆小虎牙🐯
擅長 22 個技能
超愛鑽研Word和Excel的小技巧,也是一位精油與芳療愛好者,喜歡用香氣療癒生活。最近想挑戰自己,學學英文和自媒體經營,更想嘗試創業的點子。如果你剛好也對這些領域感興趣,我們一起交換技能,互相激盪靈感吧!歡迎帶著你最超強的專長來找我,讓學習變得有趣又充滿活力!
黎餓
擅長 3 個技能
本身是音樂老師~~ 想學看看不同的東西! BTW我是中提琴主修只是裡面沒這個選項😭
員工福利
福利說明
► 基本保障
提供合規之基本保障,保障每位員工的基本權益。
► 獎金/禮品類
變動性獎金:包含年終獎金及員工分紅獎金,努力付出皆有實質回報。
三節獎金:端午、中秋、春節等節日,為員工準備暖心驚喜。
績效考核獎金:公平公正的績效評估,激勵員工突破自我。
► 彈性與假期
員工享有 生日假,好好慶祝屬於自己的特別日子。
視工作需求提供彈性休假安排或遠端工作選項,兼顧工作與生活平衡。
► 員工關懷
員工婚、喪、生育津貼:於人生重要時刻提供溫暖支持。
零食/飲料櫃:提供工作間的能量補給,增添更多活力。
不定期員工聚餐:促進團隊交流,增強同事間的情感連結。
舒壓按摩服務:讓您在忙碌之餘放鬆身心,保持最佳狀態。
► 團隊活動
員工國內外旅遊:不定期舉辦,讓團隊共享美好時光。
福委會活動:定期舉辦趣味活動,營造和諧工作氛圍。
► 教育與發展
管理課程、新人訓練:多樣化的培訓資源,助力專業成長。
專業訓練與外部課程補助:支持員工考取證照與持續學習,打造更強競爭力。
透明的晉升管道:公平規範的職涯發展規劃,實現自我成就。
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