客戶服務代表

【工作內容】

1. 多管道客戶諮詢回覆：透過電話、Email、社群訊息或即時通訊軟體，專業且及時地解答客戶關於產品、服務或訂單的疑問。
2. 客訴處理與問題解決：耐心傾聽客戶反饋，針對抱怨或突發狀況進行初步判斷，並提供合適的解決方案或進行內部通報。
3. 訂單與售後追蹤：協助客戶處理退換貨流程、維修申請，並主動追蹤後續進度，確保客戶問題得到完整解決。
4. 客戶意見彙整：記錄並整理客戶常見問題與建議，定期回饋給相關部門，作為產品優化或服務改善的依據。
5. 會員關係維護：執行會員關懷活動，維護客戶資料庫，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。

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【我們適合這樣的你】
• 具備高度的同理心與耐心，能穩定應對不同情緒的客戶。
• 溝通表達能力優異，能用精準且溫暖的文字或語言傳遞訊息。
• 具備良好的問題解決能力，能快速判斷狀況並在權限內給予最佳建議。
• 抗壓性強，能適應快節奏的工作環境並保持專業態度。
• 細心度高，能正確記錄每一筆客戶需求與處理進度。

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【不適合此職務的情況】
• 情緒起伏較大，容易受客戶情緒影響而產生負面反應。
• 不喜歡與人溝通，或對重複性的詢問感到不耐煩。
• 遇到衝突時傾向於逃避，而非主動尋求解決方法。
• 無法接受需要高度專注於細節與標準作業程序（SOP）的工作。

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【工作性質】
• 純內勤工作，為客戶與公司間的核心溝通點。
• 以服務品質與問題解決為核心指標，非主動開發業務。
• 適合喜歡幫助他人、享受解決問題後的成就感，並希望深耕服務管理領域者。

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【我們提供】
• 專業的溝通技巧、客訴處理與產品知識培訓。
• 清晰的服務流程與系統化的支援工具。
• 穩定且具透明度的績效獎勵與福利制度。
• 未來可依表現發展為客服主管、資深服務專員或客戶關係管理（CRM）經理。

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這個職位的核心是：
「用專業與溫度解決問題，成為品牌最值得信賴的聲音」

如果你具備服務熱忱，樂於在溝通中找到平衡點，並能將每一次的挑戰轉化為客戶的滿意，這將是一個能讓你發揮個人魅力的舞台。

職缺特色