客戶成功經理 Customer success manager

專長及技能
1.marketing
2.CRM
3.SEO
4.digital marketing
5.martech

職缺描述
帶給客戶最佳的產品體驗、建立良好的客戶關係！並透過提升產品使用深與廣度，來幫助公司提升客戶的整體終身價值。
1. 負責客戶關係維護，掌握客戶需求，適時主動提供規畫建議。
2. 定期安排時間拜訪客戶提高好感度及使用率。
3. 即時快速處理客戶技術查詢，整合技術部資源提供回覆。
4. 協助處理客戶帳務相關問題及合約續約文書。
5. 瞭解客戶運營動態：包含售後的產品後台建置、新手教學、疑難排解、服務及關懷、了解顧客需求、多元的產品諮詢與服務、提供客戶數位化與營運建議。
6. 售後問題排除

職缺需求
1. 至少1~3年工作經驗尤佳
2. 具業務開發、客戶服務相關經驗者尤佳
3. 擅長溝通協調，反應即時
4. 積極、細心、耐心且具抗壓力
5. 對於雲端服務業、資訊業及Martech產業充滿熱情，並貫徹客戶至上精神

其他條件
1. 負責任、追求效率、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業
2. 有能力分析客戶回饋、因應每個客戶去彈性調整溝通模式、進一步發掘客戶需求