(已徵到)網路鞋類電商 / 客服專員

我們是於網路販售鞋類為主的品牌《白鳥麗子》。
客服人員在公司中扮演重要的角色，需要與客戶有緊密的聯繫，清楚的邏輯觀念及優良的應對方式，都是非常重要的，因為屬於線上客服，需要熟悉電腦及文書處理程式的同仁加入！。
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我們的這項職務，負責的工作內容有：
．負責接聽客戶服務專線
．協助客戶訴怨解決問題。
．熟悉公司規章及客服作業流程
．傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
．客服人員自身意見提供，以供公司做改進
．承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等
．定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整
．提供客戶服務工作及客戶關係之維護。
．按照規定的客服作業流程，提供客戶服務
．維護客戶關係。
．協助主管及專業人員處理一般行政業務。
．負責公司文件檔案的建立及歸檔工作。
．負責電話接聽、收件、寄件辦理。
．負責辦公室環境與設備之整潔、維護。
．其他主管交辦事項或部門業務支援。

職缺特色