【出任務】資深客戶服務諮詢師

數字科技旗下站台 –「出任務」是目前台灣最大的專業接案平台，
致力於打造友善的自由接案環境，創造愉悅的外包發案體驗，
如同太空人登月，達成不可能的任務。

「專業」完全是你的代名詞嗎？
你也是擁有一身好本領的人才嗎？
你也有如同太空人一般，勇於開創、無所畏懼的精神嗎？
歡迎這樣的你加入「出任務」團隊，一起幫助更多的專業人才在這裡展現自己的價值！

我們重視每位成員的能力、經驗與開創性思維，
能夠從各個職能視角出發實踐重任，持續追求卓越，一起打造更好的服務體驗！

如果你滿懷「服務熱情、耐心與親和力」，擅長將焦慮轉為心安、將難題化為驚喜。來吧，跟我們一起出任務！發揮你的行動力，讓每一次服務的契機，都成為讓用戶記在心底的感動瞬間。

職務需求

【你可以發揮的空間 】

• 每日業務審核： 細心把關刊登細節，確保內容精準無誤，為用戶守護最安心的服務體驗。
• 電話服務： 透過接聽外撥，快速釐清用戶需求，將專業轉化易懂指引，讓用戶感受被重視的溫度。
• 文字回覆溝通： 以耐心處理文字詢問，精確紀錄用戶反饋並主動回報，將每次互動轉化為優化契機。
• 客訴處理： 積極面對抱怨與案件爭議，運用協調力將衝突轉化信賴，負責追蹤至結案，讓團隊安心。
• 主管交派業務： 部分時間會有臨時性訪談企劃、專案任務需客服配合營運單位執行調度工作項目。
• 跨部門溝通協作：與設計/開發/內容/行銷/客服等，，協調資源確保專案順利進行
• 客服資源支援：公司有不同領域產品線的客服夥伴，可以交流客戶服務處理個案經驗
• 成長升遷制度：具備完整的職務升遷機制，我們非常樂見你的成長

【 期望你具備的特質能力 】

• 熱情毅力，保持熱情之外，更具有實踐的持續性與毅力。
• 溝通能力，清楚表達你的觀點，秉持正向的態度與夥伴耐心溝通。
• 積極主動，從自身職能發現任何問題，願意主動提出建議與做法，取代任何抱怨。
• 自主學習，具備足夠的自主驅力，不依賴他人，積極追尋自我學習的成果。
• 享受過程，面對挑戰時能夠擁有享受過程的心態，樂於在未知中探索。

【我們在尋找的你（必備條件）】

經驗需求： 具備 2-3 年以上客戶服務處理經驗（電話或文字），有客訴處理或售後爭議解決經驗者優先。
專業技能： 能獨立處理案件審查，熟悉 Google Workspace、Office 文書工具操作。
綜合素質： 具備良好的時間管理、情緒調節能力，且能清晰與內部同仁互動協作。
團隊精神： 認同扁平化溝通文化，並願意配合團隊進行連續假日之客服支援值班。

【 加分條件 】

具備 1 年以上資深客服或帶領新人 (Mentor) 或管理經驗。
對於團隊管理、流程標準化（SOP）建立有濃厚興趣或相關實務經驗。
具備營運數據分析或內部稽核相關背景。

【 工作時間 】

• 週一至週五 9:00–18:00，午休12:00-13:30，上班時間 7.5 小時

【 加入出任務，我們這樣寵你 】

＊實質回饋，伴隨你的成長

共享成果： 除了勞健保團保，生日、三節禮金、年終績效分紅獎金，期待產品成長能分享給你更多。
薪資成長： 只要有持續性的良好表現，一年至少調薪一次，讓你的努力被看見。
持續進修： 每年提供 10,000 元 課程書藉、學習進修補助，支持你不斷進化、提升自我。

＊盡情充電，去看更大的世界

環遊世界： 定期國內外員工旅遊（歐洲、美國、澳洲、日本）提供旅遊補助，下一站我們一起決定！
優於法規的假期： 年資滿三個月即享 7 天特休；週休二日、颱風假、女性生理假、產假及男員工陪產假皆為基本必備。所有的補班日皆不需上班，讓你擁有更完整的休息時間。

＊能量補給，照顧你的胃與心

美食不間斷： 舒適的工作環境提供免費零食、飲料、每月水果日及節慶下午茶；隨時補充你的戰鬥力。
午餐小確幸： 公司提供團膳午餐補助，每餐僅需三十元，為你省下不少膳食開銷。
人生大事都在場： 結婚補助、生育補助通通有，你的人生成長我們也想參與。

＊活力生活，工作玩樂都要兼顧

健康至上： 提供定期年度免費員工健康檢查，關心你的強大心臟。
熱血社團： 籃球、羽球、有氧課...各式運動社團均有補助，並定期舉辦大型運動會比賽。
公司文化： 扁平化制度溝通簡單直效。每季舉辦慶生會聚餐，不定期玩桌遊、密室脫逃，工作之餘也要一起瘋！