工作內容更新日期:2026-10-22

【關於我們】

我們是經營水晶、礦石商品的專業電商團隊。我們正在尋找一位具備「專業溝通素養」與「高度細心度」的夥伴。我們不需要只會複製貼上的機器人，我們需要的是能圓融處理問題、守護品牌形象的專業客服。

工作內容：

• 平台訊息回覆：處理蝦皮聊聊、售後問題（訂單、出貨、退換貨、補寄等），運用水晶常識提供客人專業商品解答，協助客人了解天然礦石特性，成為溫柔堅定的品牌守護者。

• 訂單管理與校對：協助客人調整直播訂單內容，確保金額與品項準確無誤。

• 售後服務電話：具備專業接聽禮儀，協助處理售後疑難雜症。（目前使用手機，未來新址將設室內電話）

• 專業諮詢：若具備水晶基礎認識佳，能提供客人準確的商品建議。

• 主管交辦事項：協助行政流程優化及其他相關工作。

必備條件：

• 實務經驗：具備 1 年以上文字或電話客服經驗（電商、網購背景尤佳）。

• 高情商溝通：面對各類客訴能保持耐心與彈性，用圓融且具說服力的語言化解衝突，不卑不亢。

• 細膩負責：水晶品項繁雜，需能穩定處理重複性細節，且不怕繁瑣。

• 穩定性高：願意長期投入，與團隊共同成長。

培訓與熟悉流程安排：

為了讓你能快速熟悉流程並能正確回覆客人問題，入職後會先安排1~2週新人培訓：

• 訂單與出貨流程學習：了解商品如何從直播到結帳、出貨，方便正確回覆客人問題。

• 熟悉常見問題：學習處理對單照片、退換貨、補寄、商品瑕疵等常見狀況。

• 逐步獨立回覆：培訓期內主管與主播會協助，希望透過流程理解，讓你之後遇到相同問題時可自行判斷。

客服上班與排班說明：

實習培訓期（前期訓練）

• 上班時間：09:00 – 17:30（每日下班時間依當日訊息處理進度微幅調整）

• 當月可排休紅字天數，休假初期需配合主管排定，如有個人請假需求可提前提出

正式上班階段（穩定排班)

• 大夜班：23:00~07:30 (享30分鐘休息)

提醒：待實習後，可獨立接班，將接手大夜時段

薪資待遇：

• 時薪： 210 ~ 300元；正式接大夜時段後時薪調整為300

休假制度：排休制

• 排休天數：每月排休天數 9 天

福利制度：

• 依法提供勞健保、勞退提撥等基本保障

• 完善職業發展與學習機會，助你持續成長

• 不定期團隊聚會與員工活動，促進合作與情誼

• 舒適工作環境與彈性休假，平衡工作與生活

【面試前必做測驗】

為了更有效率篩選合適的客服夥伴，我們設計了一份線上面試測驗，請您先點擊以下連結完成測驗，才能安排後續面試。

https://forms.gle/ELBTbHknSciQb72M8

測驗內容會涵蓋日常客服應對與訂單處理情境，請誠實作答。

感謝您的配合，期待認識有熱忱的你！

★我們重視每一位夥伴的努力與付出，期待有熱忱、願意一起成長的你加入團隊！★

如果你對這份工作有興趣，歡迎投遞履歷，與我們一起打造更好的服務品質。

工作時間說明：

實習階段09:00~17:30

23:00~07:30

職缺資訊

薪資待遇

時薪 210 至 300 元 (薪資依經驗資歷及績效核薪)

上班地點

台中市南屯區龍富路三段655號地圖

上班時段

依公司規定

休假制度

依公司規定

職務類別

電話客服類人員

職缺條件

工作性質

全職

工作經驗

1年以上

需求人數

2 - 5人

可上班日

一週內

管理責任

不需負擔管理責任

是否出差

不需出差/外派

技能條件

教育程度

專科、大學、碩士、博士

電腦專長

中文打字20~50

工作技能

客訴案件處理

其他條件

【核心素養：我們非常重視您的溝通專業】
1.情商與抗壓性：文字客服不只是打字，需具備高度的情緒管理能力。面對客訴時能以「解決問題」為優先，語氣溫潤圓融，能將消費衝突轉化為品牌忠誠度。
2.邏輯與細心度：水晶品項繁瑣，您需具備清晰的邏輯，能同時處理多位客人的需求，且在對單、核對金額時維持零錯誤。
3.主動積極：遇到突發狀況（如系統出錯、物流延誤）能主動向主管反應並提出應對建議，而非被動等待指令。

【加分項目：若您具備以下特質，我們優先錄取】
1.實戰經驗：具備蝦皮聊聊、直播後台操作經驗者，能縮短培訓期快速上手。
2.專業知識：對水晶、礦石、天然石有基礎認識，或本身是水晶愛好者，能更精準地與客人共感。
3.穩定紀錄：過去工作經歷穩定（單一職務滿一年以上者），我們正在尋找能長期合作的核心夥伴。

【應徵特別提醒】
1.關於培訓：入職後提供 1~2 週專業培訓，包含商品知識、後台流程及溝通話術，讓您能有自信地獨立作業。
2.測驗要求：投遞後請務必完成職缺說明中的【線上面試測驗】，我們將優先審核已完成測驗之履歷。

全新功能「技能交換」

用你會的，換你想學的技能

紅燒

擅長 18 個技能

我超愛逛街購物，熟悉各種折扣情報和精打細算的祕訣，保證能幫你省不少錢！平常講中文溜溜的，也很樂意用語言聊聊、練習。現在想學日文、英文還有越南語，大家一起進步、一起歡樂成長！如果你也有想學的東西或特長，快來找我分享吧！

核音

擅長 19 個技能

目前主要在做遊戲直播，也持續開發和維護自己的 iOS 直播推流 App。平常接觸的東西大多圍繞直播技術、影音串流、App 開發與應用設計，也很常使用 AI 輔助開發。我的方式比較偏實作，遇到問題就研究、測試、修改，邊做邊學，慢慢把想法變成真的能用的東西。最近比起同時探索很多不同領域，更偏向把時間集中在自己的 Side Project 上。持續維護一個 App 之後才發現，光是把一個東西長期做下去，就已經有很多問題可以研究和改善。希望認識同樣喜歡做東西的人，不管你在做 Side Project、程式開發、直播、內容創作，或對 AI、直播技術、產品與應用設計有興趣，都歡迎交流。不一定要很正式地「交換技能」，也可以分享彼此最近在做什麼、聊踩坑經驗、交換想法，或單純認識新朋友。我平常比較偏好線上交流，如果聊得來，也可以再找彼此方便的方式繼續交流～