凱爾服務管理訓練學苑

公司簡介

由於生活水平的提升,消費族群所注重的不再只侷限於商品,對於企業的所提供的服務會更加的仔細端詳與比較。因此,服務品質的提升也成為現在各行各業重視的課題。『凱爾服務管理訓練學苑the Care service management training college』, 有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式，增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素，藉由課程訓練與服務稽核相輔相成，從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度，帶入「角色扮演」互動方式，讓學員深刻體驗服務流程與作業流程的差異性，進而增加企業對於整體同仁服務品質提升的效率與意義。如何運用服務品質與服務行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客，進行「創新服務管理-六力分析系課程」分享，讓受訓學員感受優質服務思維的應用與單位推動服務的決心，讓全體服務同仁更加深於服務品質的認知與認同。

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產品服務

創新服務管理-六力分析系統課程主題
正向力 Positive課程
1.讓顧客愛上您
2.感動~從心開始
3.樂在工作
優質的服務要從心態面做起，由內而外，要有正面且良好的心態，才能做好優質的服務。

接待力 Reception課程
1.服務~其實很簡單
2.優質服務達人
3.商務禮儀接待技巧
服務的關鍵七秒鐘，決定顧客心中留下的印象，其不單僅為服務工具，在人際關係建立上，有效發揮其功效。

溝通力 Communication課程
1.溝通~贏得好人緣
2.職場溝通~承上啟下
3.電話接聽應對禮儀
最棒的服務除了有好的內在呈現與外在觀感外，還需了解顧客所表達的訊息，亦須學習溝通的技巧，創造雙贏的溝通模式。

應對力 Response課程
1.危機處理~關鍵時刻
2.天使之音~化抱怨為讚美
所謂~危機即是轉機，如何將還未發生真正的抱怨前，即可運用技巧將危機化解或將傷害降到最低，即是目前很重要的管理之一。然而如何處理顧客的抱怨，更是目前企業中不可或缺的應能力。

洞察力 Insight課程
1.提升敏感度、再創好服務
2.哇..神秘客來囉!!
加強訓練服務同仁敏感度，以求能有超出顧客期望的服務。並建立服務流程來成為企業之服務標準，並能妥善運用稽核工具來維持服務之水平。

行銷力 Marketing課程
1.雙贏的銷售成功祕技
2.如何懂得顧客的心
常言道~買貨會嫌貨的，才是行家。如何在與顧客互動中聽出真正的需求，並且導入F.A.B的銷售技巧，讓您的顧客買的開心，又能揪感心ㄟ服務!

以上課程主題內容均可依照客戶需求進行調整，以求訓練最大效益

SCI神秘客服務稽核調查-內容介紹
神秘客稽核原則:
神秘客稽核調查以不公開、不告知,並以消費者角度到各企業進行評核調查,神秘客服務稽核調查是掌握企業現況與發現服務缺口的有利工具,「凱爾服務團隊」在尚未設定題目之前,先以「開放式神秘客稽核調查」,以專業且細心的角度來發現企業之缺口,在開放式神秘客稽核結束後,將由「凱爾服務團隊」針對評鑑之缺口進行題目之設計與審察,進而設計出一套量身訂作的神秘客稽核調查表,做為該企業之服務標準,並進行服務訓練以提昇企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力之目的,且透過神秘客稽核調查更能掌握企業之現況,進而改善並增加與企業間之競爭力。

SSOP服務品質流程制定-課程介紹
1、了解服務流程與作業流程的差異性。
2、了解企業爲何要制定服務品質流程。
3、學習訂定服務品質流程的重點與技巧。
4、實際演練訂定流程後的可行性。