518熊班客戶服務諮詢師

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工作內容

【客戶服務諮詢師要做什麼呢?】
■ 熟悉網站功能流程,以及不同裝置上的操作規則,並融會貫通應用。
■ 電話服務:包含接聽來電或外撥,透過與用戶溝通,進行關係維護。
■ 行政業務:包含文字溝通、刊登內容審核、專案事項、用戶問題紀錄及反應。
■ 客訴處理:遇到會員客訴、抱怨、爭議等狀況,積極地處理直到結案。


【我們的服務對象是誰?他們都問什麼問題呢?】
■ 服務對象為數字科技旗下的518熊班、小雞上工的企業求職用戶。
■ 基本的問題包含:履歷怎麼寫?基本工資是多少?
■ 進階的問題包含:公司徵才找不到人?一直找不到工作怎麼辦?
■ 還有更多千奇百怪的問題,但請放心,我們會有完整的教育訓練告訴你~


【這是個不斷學習、充滿挑戰的工作,你必須…】
■ 熟悉電腦、網路、3C產品、文書與雲端工具。
■ 保持好奇心及抗壓力,持續探索學習,跟上資訊更新腳步。
■ 保持服務熱忱、正面能量,學習龐大內容,並解決各式用戶問題。
■ 積極發掘、了解用戶需求,提供最佳、最適合的解決方案。
■ 重視自己的出勤以及團隊參與,因為我們是以團隊運作,講求互助合作。

這絕對不只是講講電話的安穩工作而已,好、壞的服務都會長留用戶心中,
也影響用戶對於站台的印象,我們希望透過諮詢師們,將我們的理念,傳達給用戶,
讓用戶感受到好的體驗與好的服務~歡迎準備好面對挑戰的您加入一起共同發展喔~


【加入 518的好福利】
•定期國內、外員工旅遊,我們去過歐洲、美國、澳洲、日本,期待你加入一起去!
•基本的一定有,還有生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。
•重視員工的健康狀況,定期安排健康檢查,還有各式運動社團喔!
•扁平化制度,每個人都能做好自我管理、簡單直效的溝通。
•舒適的工作環境,免費的零食、飲料、水果供應、午餐補助及驚喜五星級便當。

職缺條件

  • 工作性質 全職
  • 是否出差 不需出差/外派
  • 管理責任 不需負擔管理責任
  • 可上班日 二週內
  • 工作經驗 1年以上
  • 學歷要求 專科、大學
  • 語文條件 不拘
  • 擅長工具 中文打字50~75、Excel、PowerPoint、Word
  • 工作技能 客訴案件處理、客戶情報蒐集、文書處理╱排版能力、行政事務處理、電話接聽與人員接待事項、文件或資料輸入建檔處理、作業系統基本操作、文書處理軟體操作、電子試算表軟體操作
  • 其他條件 1.每日固定早班,時段為:0830-1800。
    2.每月需配合1~2天週六或連續假期時值班,週日固定休假。
    3.公司在湯城園區交通便利,有收費停車場,通勤族有捷運(橘線-先嗇宮站)或多路線公車可選擇搭乘喔!
  • 需求人數 1人
  • 職缺特色 年薪14個月以上 獎金分紅機制 定期加薪 準時上下班 無需輪班

員工福利

津貼補助

午餐費 、 員工結婚補助 、 生育補助 、 員工及眷屬喪葬補助 、 社團補助

生活娛樂

活動室/遊戲室 、 免費零食櫃 、 尾牙 、 家庭日

保險撫卹

員工/眷屬住院慰問金

福利說明

一、具競爭力的薪酬
 提供具市場競爭性及內部公平性的薪酬,以吸引、激勵及保留優秀的人才。 
 1.年度調薪: 市場薪資水準、公司營運狀況及同仁績效表現是我們每年調薪的重要依據。
 2.各項獎金: 透過年終獎金激勵同仁共創營運成果
 3.員工分紅: 全員努力創造穩定成長的營運績效,公司獲利能與同仁共享。


二、完善的福利項目
1.保險:勞健團保、勞工退休金
2.禮金/津貼:三節禮金、生日禮金、結婚禮金、生育禮金、喪葬津貼、住院醫療津貼
3.中餐津貼:享用五星級飯店或網路超好評餐盒,給員工滿滿活力
4.醫療:定期健康檢查、免費職醫職護諮詢、疫苗獎勵三日薪
5.活動:國內外旅遊、慶生會、聖誕派對、尾牙設宴及員工摸彩…多樣化活動
6.社團:羽球社、籃球社、有氧社…等,調解身心的社團活動贊助
7.書籍閱覽:定期購有各種書刊、雜誌供員工閱讀欣賞
8.教育訓練:激勵Team Building .....等
9.育兒友善:完善設備的集乳室,提供集乳袋、消毒器材、專屬冷藏設備,給媽咪一個私密安心的空間
10.其他福利:免費零食櫃、飲料、咖啡暢飲,並提供舒適休息區供員工使用

應徵與面試

  • 職務聯絡人楊小姐
  • 聯絡 Email意者請將履歷自傳透過518熊班應徵,合適者會另行通知面試
  • ※518熊班提醒您
    .別忘了告知雇主,您是在518熊班看到這則職務。
    .面試時,請勿交付提款卡及密碼、存摺、信用卡或個人證件。求職防騙技巧

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