【小雞上工】高級/資深客戶服務諮詢師

嗨！如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題，歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息，變成好的體驗。

你會做的事
• 全通路服務：熟悉我們的網站與 APP 操作，透過電話、Email、即時對話與社群訊息，處理各種問題與升級案件。
• 客訴與爭議處理：面對重大客訴你不退縮，調查、協調、回覆到結案一條龍，產出根因分析與改善建議，避免同樣狀況再發生。
• 行政事務：刊登內容審核、專案支援。
• 流程優化：找出流程問題，提出優化建議，讓團隊服務更快、更一致。
• 風險與合規：遇到突發狀況能冷靜應對，重視個資保護與內部規範。
從Linkedin上了解我們：https://reurl.cc/89ke0j

工作時間
• 時間：週一到週五 9:00–18:00
• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班，週日固定休。

我們在找的你（必備條件）
• 3 年以上客服經驗，且有 1 年以上升級/重大客訴處理，或教育訓練/品管經驗。
• 熟悉電腦與雲端工具（Google Workspace/Office），3C、網路基本觀念清楚。
• 高度同理心與抗壓性，擅長溝通協調與衝突處理，問題解決與執行力強。
• 有流程與規劃腦，能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。
• 時間管理與團隊合作能力佳。

加分更棒
• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。
• 了解生成式AI應用在客服的落地做法：提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。
• 有跨部門專案或產品迭代經驗。

你會喜歡這裡，因為我們的好福利
• 定期國內、外員工旅遊：我們去過歐洲、美國、澳洲、日本，下一站等你一起決定！
• 必備通通有：生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。
• 關心你的健康：定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。
• 扁平化制度：溝通簡單直效。
• 舒適的工作環境：免費零食、飲料、水果，午餐補助及驚喜美食便當。


為什麼你會喜歡這裡
• 你的專業被看見：重大案件與指標改善都有你的舞台。
• 影響力真實可見：你提出的流程/產品建議，常常就被採納上線。
• 團隊氛圍暖：遇到難題有人一起解決，成功也一起慶祝。