【小雞上工】高級/資深客戶服務諮詢師

工作內容更新日期:2026-06-22

嗨！如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題，歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息，變成好的體驗。

你會做的事

• 全通路服務：熟悉我們的網站與 APP 操作，透過電話、Email、即時對話與社群訊息，處理各種問題與升級案件。

• 客訴與爭議處理：面對重大客訴你不退縮，調查、協調、回覆到結案一條龍，產出根因分析與改善建議，避免同樣狀況再發生。

• 行政事務：刊登內容審核、專案支援。

• 流程優化：找出流程問題，提出優化建議，讓團隊服務更快、更一致。

• 風險與合規：遇到突發狀況能冷靜應對，重視個資保護與內部規範。

從Linkedin上了解我們：https://reurl.cc/89ke0j

工作時間

• 時間：週一到週五 9:00–18:00

• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班，週日固定休。

我們在找的你（必備條件）

• 3 年以上客服經驗，且有 1 年以上升級/重大客訴處理，或教育訓練/品管經驗。

• 熟悉電腦與雲端工具（Google Workspace/Office），3C、網路基本觀念清楚。

• 高度同理心與抗壓性，擅長溝通協調與衝突處理，問題解決與執行力強。

• 有流程與規劃腦，能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。

• 時間管理與團隊合作能力佳。

加分更棒

• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。

• 了解生成式AI應用在客服的落地做法：提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。

• 有跨部門專案或產品迭代經驗。

你會喜歡這裡，因為我們的好福利

• 定期國內、外員工旅遊：我們去過歐洲、美國、澳洲、日本，下一站等你一起決定！

• 必備通通有：生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。

• 關心你的健康：定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。

• 扁平化制度：溝通簡單直效。

• 舒適的工作環境：免費零食、飲料、水果，午餐補助及驚喜美食便當。

為什麼你會喜歡這裡

• 你的專業被看見：重大案件與指標改善都有你的舞台。

• 影響力真實可見：你提出的流程/產品建議，常常就被採納上線。

• 團隊氛圍暖：遇到難題有人一起解決，成功也一起慶祝。

職缺資訊

薪資待遇

月薪 36,000 至 40,000 元 (薪資依經驗資歷及績效核薪)

支薪方式

匯款

上班地點

新北市三重區重新路五段609巷12號10樓地圖

#捷運先嗇宮站走路5分鐘

上班園區

湯城園區

上班時段

依公司規定

休假制度

依公司規定，每月需配合1~2天週六或連續假期時值班，週日固定休假。

職務類別

客戶服務人員、電話客服類人員、其它客戶服務人員

職缺條件

工作性質

全職

工作經驗

不拘

需求人數

1人

可上班日

隨時

管理責任

不需負擔管理責任

是否出差

不需出差/外派

所有求職者以及身心障礙者都歡迎投遞履歷～

技能條件

教育程度

大學、碩士、博士

語文條件

中文聽：精通 / 說：精通 / 讀：精通 / 寫：精通
英文聽：略懂 / 說：略懂 / 讀：略懂 / 寫：略懂

方言條件

台語：略懂

電腦專長

Word、Excel

工作技能

客訴案件處理

全新功能「技能交換」

用你會的，換你想學的技能

男神

擅長 39 個技能

近期想找找擅長陌開與成交的業務聊聊，不油條不靠人脈的類型經驗簡述： 1.創業主導&新創合夥 2.B2C產品開發運營一條龍 3.AI應用開發與量化研究新創標籤話題都可以聊，開放交流找尋共同創業機會，亦歡迎新創收編

Anitta

擅長 4 個技能

想找在台中的繪友一起畫聚咖啡廳或戶外寫生皆可另徵一起練hiphop腳步的朋友（我目前學舞2年想開始好好練基礎）我的英文家教經驗約10年技能交換也歡迎想學韓文跳舞

AI吉

擅長 16 個技能

有意在高雄成立以AI內容共學為主題的讀書會，本人提供影片剪輯後製.AI瀏覽器有ChatGPT. Gemini. Perplexity. Google Flow 實操.Notebooklm.全功能實操.提示詞的運用及實操及房地產經營術和塔羅牌占卜剪輯及後製使用剪映，對初學容易入門，也有意在高雄成立以AI內容為主題的小班制課程及一對一教學，有意者歡迎私訊。想學習的是能說出一口流利美語及社群經營和流利的主持，還在學做餐點，拍照是想克服如何拍好人像。歡迎找我聊聊

葉紅ハクレ

擅長 44 個技能

通過日文 N1，曾待過大阪一年。喜歡 ACG 文化，嘗試當日文教師中! 如果你的電腦常當機、家裡電燈閃爍，或者日文歌唱起來總覺得少了點味道，找我就對了，都能給您一些經驗建議！家裡還有一隻收編的可愛小黑浪貓。我可以教你：日本旅遊、留學諮詢，或日文檢定備考心得。各類 PC/基礎居家水電疑難雜症排除。改造力：擅長精細的手工改造，可以幫你修復或升級你的日常小物。超級喜歡學東西，50個根本不夠哈哈哈不過還是學皮毛居多沒到專精，學東西就是我的興趣～希望換到：救救我的英文口說！教我怎麼彈吉他或唱歌不走音。或是求滑板高手或新手週末一起練習~ 意者請留言或私訊，歡迎交換技能也交個朋友！