工作內容
嗨!如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題,歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息,變成好的體驗。
你會做的事• 全通路服務:熟悉我們的網站與 APP 操作,透過電話、Email、即時對話與社群訊息,處理各種問題與升級案件。• 客訴與爭議處理:面對重大客訴你不退縮,調查、協調、回覆到結案一條龍,產出根因分析與改善建議,避免同樣狀況再發生。• 行政事務:刊登內容審核、專案支援。• 流程優化:找出流程問題,提出優化建議,讓團隊服務更快、更一致。• 風險與合規:遇到突發狀況能冷靜應對,重視個資保護與內部規範。從Linkedin上了解我們:https://reurl.cc/89ke0j工作時間• 時間:週一到週五 9:00–18:00• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班,週日固定休。我們在找的你(必備條件)• 3 年以上客服經驗,且有 1 年以上升級/重大客訴處理,或教育訓練/品管經驗。• 熟悉電腦與雲端工具(Google Workspace/Office),3C、網路基本觀念清楚。• 高度同理心與抗壓性,擅長溝通協調與衝突處理,問題解決與執行力強。• 有流程與規劃腦,能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。• 時間管理與團隊合作能力佳。加分更棒• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。• 了解生成式AI應用在客服的落地做法:提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。• 有跨部門專案或產品迭代經驗。你會喜歡這裡,因為我們的好福利• 定期國內、外員工旅遊:我們去過歐洲、美國、澳洲、日本,下一站等你一起決定!• 必備通通有:生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。• 關心你的健康:定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。• 扁平化制度:溝通簡單直效。• 舒適的工作環境:免費零食、飲料、水果,午餐補助及驚喜美食便當。為什麼你會喜歡這裡• 你的專業被看見:重大案件與指標改善都有你的舞台。• 影響力真實可見:你提出的流程/產品建議,常常就被採納上線。• 團隊氛圍暖:遇到難題有人一起解決,成功也一起慶祝。職缺資訊
月薪 36,000 至 40,000 元 (薪資依經驗資歷及績效核薪)
職缺條件
所有求職者以及身心障礙者都歡迎投遞履歷~
技能條件
英文 聽:略懂 / 說:略懂 / 讀:略懂 / 寫:略懂
全新功能「技能交換」
用你會的,換你想學的技能
微笑每1天
擅長 5 個技能
我擅長: LINE 貼圖設計、簡易網站設計、影片剪輯、配音、AI 影片創作、音樂創作(原創歌曲/純音樂/配樂) 希望交換技能: ① 游泳(想學:自由式、蝶式) 已會基礎蛙式、仰式,但姿勢尚未標準,希望有人協助修正動作、提升效率。 ② 鋼琴(目前約巴哈初階程度) ③ 英文(程度約 B1~B2) 交換方式: 捷運可到處,部分技能可線上交換。
玟琳
擅長 19 個技能
我熱愛日文,日常中喜歡用 Word 編輯文件,也對創業有不少想法。希望能找到願意和我交換技能的朋友,我願意分享日文和辦公軟體技巧,期待學習手繪和烏克麗麗,感受不同的藝術魅力。年長帶來沉澱與耐心,願與你互相成長,一同探索新領域的喜悅。
小小瑜
擅長 23 個技能
喜歡在廚房裡探索各種中式料理的祕密,也對食材的挑選和搭配充滿熱情。平常生活裡,簡餐料理是我的拿手好戲,讓人輕鬆又滿足。最近開始對手繪、攝影和影片剪輯有濃厚興趣,想找伙伴一起學習交換技能,互相激盪創意!希望能和你一起開心成長,分享不只是技術,更是快樂和靈感的碰撞。
魟魚
擅長 5 個技能
結合靈魂療癒x NGH催眠認證的療育師,主要提供潛意識探索和靈魂導向的催眠療育。你會全程100%清醒跟我對話。
雅綸
擅長 7 個技能
平時工作離不開Word和Excel,熟練操作讓我在文件整理和數據處理上都得心應手,還能用倉頡輸入法快速打字。近期想挑戰英文學習,希望能透過交換技能一起進步!如果你英文流利,需要中文或電腦技巧輔助,歡迎找我搭檔,咱們一起歡樂學習,互相激勵,成為彼此的學習小夥伴!
小姵
擅長 39 個技能
熱愛分享家的味道與健康生活,喜歡用簡單料理和養身小技巧,讓生活充滿活力!我想學英文與重量訓練,希望有熱情夥伴一起練習英文,還能互相指導運動技巧,一起變強變美。喜歡歡笑和正能量,期待跟你交換技能,讓學習變得充滿樂趣!
福利及制度
福利特色
應徵與面試
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