初見客戶總冷場？5招破冰聊天術讓你從句點王變業績高手

職場上無論是公關、業務、專案執行，各個職位都有可能對外溝通，每次對外溝通除了是奠定公司品牌第一印象的機會，也是開發案源的重要關鍵。很多新鮮人以為，溝通就是「說好話」，但若是客戶其實也和你我一樣，都是面對讚美容易怯場的華人，一味的讚美可能會獲得反效果。以下為五個與客戶初次見面的職場聊天術，想像聊天的程度如同心圓一般慢慢推進：

每間公司都有產品特有的性質，有些公司專攻科技，以 3C 產品為起手式會是很快拉近距離的方式，最新上市的手機規格、電競鍵盤的不同性能，同領域的夥伴也會很快知道你在生活依然對事務保持熱忱與專業，更容易加深信賴感！

平時也做好自己業務範圍內的功課，不怕尷尬上身，若是在美妝時尚產業，熟悉服裝品牌、保養品與化妝品也是必備，其實只要用輕鬆的方式聊起：「最近看到 A 牌做的社群廣告與 O2O 銷售策略真的好燒火！我也馬上買了一瓶！」 可能就可以引起共鳴、或是引發對方對你觀察力的好奇。

這一條的要領是：讓對方覺得你問了一個好問題，而不是問了一個笨問題。

什麼是笨問題？舉凡一百個人中、九十個人不經大腦都會想到的問題：你今天怎麼來？你們公司最近還好嗎？這些問題都不足以讓對方覺得這是有意思的談話。

什麼是好問題？問題是為了凸顯你理解對方公司或產品的痛癢之點，可以凸顯你的觀察力與好學力，比如：「我有發現你們公司這次想推出的產品，相較一二代有……」，用更有溫度的溝通口吻，「我覺得這個方向是很棒的，也很好奇你們為什麼有這樣的轉變？」

舉例二：這次我們約這家餐廳，雖然不多人知道，但我覺得從它的咖啡到裝潢，都很有品味，您是怎麼發現這間餐廳的？

適時在問題中放一些讚美小心機，比如你對該公司產品與形象、甚至合作經驗上的好感，讓對方在問題中輕鬆一點的接受讚美。

行行出狀元，行行有本難念的經，每間公司多少都有些心酸血淚，有時以「養生」深入對方的思路，可能會有效拉近距離：「我們這種行業加班難免，這次專案比較趕，實在辛苦你，我知道有個 CP 值超高的養生好物，推薦給你！」這種職場人彼此勉勵跟互相憐憫的情感可能拉近你們的距離。

不只可以聊養生，也能以你自己為範例，去談放鬆身心的方法，比如最近讀了什麼好書、剛做瑜伽的心得⋯⋯。若是對方有興趣，也會跟你分享他的生活困擾與需求。

切記，在這個同心圓是公私領域的分水嶺，若是對方在這一點感覺有點被冒犯，也建議你不要繼續往下發展。

民以食為天，天天都要吃飯，成了人類溝通最低的門檻。但是與客戶聊美食與生活，首先最好先過第三條「養生好物」，明確知道你可以突破對方的生活界線，聊聊接近彼此生活周邊的事物。

切入話題的方式，可以是在會議尾聲，你們慢慢要收尾、或是走出會議室正要道別的時候。用比較欣然放鬆的語氣，感謝對方今天的提點與分享，順道詢問這附近是否有好吃的食物、或是推薦你喜歡的餐廳，這樣的好意也說明你不只關心他的公事，也因為挺喜歡他這個人、所以願意分享更多。

若是在你們聊天行程中，發現了彼此喜愛的相交點，可以更深入發展。例如，在他手機桌布看到寵物的照片、孩子的照片。發現對方戴的錶、或包包跟你是同個品牌、在對方身上聞到好聞的香水味，這種找到一個點後，引發話匣子打開的機會很大。

或是更細心一點觀察，發現他用餐時都把碗豆挑掉，可以順勢聊起你們的挑食話題。出去談案子，很常見的狀況就是你說的話總是比客戶還多，好的溝通是：傾聽比說話更重要。有時候聆聽對方的喜好、想說的話，是最好的傳達，也能快速建立你們之間的信賴關係。

同路人、同類最會讓人心生好感，其實就算不一定能成為你的訂單，也可能過客變熟客，未來有機會再續前緣。

職場就像江湖，每次交手與相逢都很珍貴，即便合作無法立馬促成，也是締結良緣的好機會。