社恐和句點王必學！百貨業、上班族都要懂的4招「破冰聊天技巧」，招呼客人、和主管閒聊都超好用

相信大家很有感，在職場上會做人和會做事一樣重要，而懂得聊天、聊天聊到心坎裡就是「做人」的關鍵。

服務業面對客人也一樣，門市人員劈頭就是話術，只會讓人覺得滿滿的套路，制式口語推廣折扣優惠又會太呆版，與其這樣還不如讓客人先自己逛、好好放鬆。

不過雖然道理人人都知，但面對客人、同事、主管還是不小心成為句點王，其實這不是自己內向、不有趣，而是你沒有抓到訣竅， MO編觀察到身邊超會聊的朋友都有共同的四個特性，學起來就能快速破冰！

MO編身旁很會聊的朋友，都有一個特點：很會觀察，能從細節中找出「話題」，並且很善於讚美。

見面時他們很快就注意到你剪了新髮型或是做了新指甲，然後給予讚美，迅速展開話題，讓現場氣氛變得開心。注意，這裡的重點是觀察、找話題然後讚美，可不能發現對方穿了新洋裝，卻說這件你穿起來顯胖這種話，這樣不只成為句點王，還可能會遭人白眼！

如果是服務業像是服飾門市，面對客人也適合使用這一招，同時也可減緩客人被你盯住的無形壓力，當作小小的閒聊。

聊天不是發表意見和評論，這很容易讓氣氛變得嚴肅僵硬，也常常讓話題戛然而止，在說說自己之前，我們和不熟的新朋友、同事、客戶可以用一個好問題起頭，讓對方聊聊他們自己。

首先最簡單的就是從四周找靈感，當拜訪別人家或是辦公室時，從擺設與收藏聊起最能投起所好，讓之後的對話更為順利。而提問時記得要使用開放式問句，避免讓對方回答「是」、「否」就結束，例如不要問「週末過得如何？」而是「週末做了什麼？」。

同樣地，如果幫客人結帳期間，如果客人收錢包比較久，或是電腦突然當機無法結帳等，丟出一些問題讓客人回答，也是不錯的方式，像是「今天天氣不錯，待會還要去哪裡走走嗎？」

不知道你有沒有發現，我們覺得身邊好聊天的朋友都很善於傾聽，總是能靜靜的聽我們說話，讓我們感覺被認同與支持。這是因為溝通是雙向交流的行為，雖然溝通技巧很重要，但真正讓人覺得舒服的聊天方式，是「聽」多於「說」，不急著接話或下定論，適當給予回應，能讓對方覺得被同理，有共鳴。

除了認真聆聽之外，聊天對話一定是一來一往，可以聊聊自己的近況或是與對方共同的話題，例如跟有寵物的人聊家裡的貓，或是有小孩的父母說自己小孩發生的事等，都能迅速拉近彼此的距離。

如果對方是年紀稍長的主管，但自己未婚沒有小孩，則可以試著聊聊家族長輩健康議題，包含爸媽的飲食營養、運動習慣等。如果對方是年紀比自己年輕的Z世代晚輩，可以試著聊最近關注的YouTuber等。如果擔心踩雷，較為大眾話題且不分年齡的話題則可以嘗試聊「好吃的餐廳」、「推薦的小吃」。

而聊天最忌諱演變成想要說服對方，尤其是還不熟的朋友，一定要避免政治、選舉、宗教等敏感話題，到時候立場不一樣，聊不成就算了還很容易怒目相向。（我想你會喜歡：溝通時總是低人一等？小心！常把這2個字當口頭禪，超容易在職場吃暗虧）