即時通訊超氾濫！上LINE《溝通公事》其實有技巧

近年來，大家習慣用即時通訊工具溝通，既方便又即時。但這麼便利的方式當然也造成了不少誤會，最近常聽到的囧事，不外乎手機自選字錯誤、訊息來不及傳完、言不及意...等，導致溝通誤會。本來溝了就通，結果越講，情緒越難通。

使用通訊軟體時，不妨注意以下幾點來避免不必要的誤會。

表達建議與看法時：

在職場或生活上，可能會遇到朋友遭遇到問題或挫折時，你出自於善意想要分享經驗或提供建議。但由於用字遣詞不洽當或是順序錯誤，好的建議反而變成一種意見。例如：聽說你被主管罵啊？這樣的開頭，在還來不及表達曾經的經歷時，就頗有幸災樂禍之意。面對面總是有三分情，文字的表達相對就感受不到表情、眼神與肢體動作，難以達成有溫度的關懷。

抱怨與情緒抒發時：

言者無心，聽者有意。在描述抱怨的過程中，如帶了情緒字眼，且從對事　　變成對人，難保事情不會被轉貼出去。反應的事情，是對第三者而非當事人，難免帶有背後議人是非的味道。從一開始只是抒發情緒，不小心就變成道人長短。

下對上溝通時：

請假、詢問工作狀況、...等。除非主管接受這樣的溝通方式，否則換位思考一下。

若部屬打著今天身體不舒服，不上班了，然後進入不讀不回狀態。對長官而言，不上班，是不想上班，還是請假不工作？不管是下對上、上對下，溝通本身都必須彼此尊重，更何況對方是主管時，豈能隨興對待。

有時間壓力的事情時：

文字不見得能夠把預定執行的項目表達清楚，再加上有完成的時間截止期限，不立即約時間討論，也至少必須透過電話聯繫協調。僅僅在通訊工具上，留言交付，這並非是有責任的行為，而是帶有切割責任的味道。

即時工具帶來了很多便利，有些時候，不好意思開口的事情可透過它表達、交付完成的事情，可以先留言紀錄等。例如：對家人的關懷思念之情、今天工作進度完成如下說明…。但而對於立刻馬上需要處理的事情，藉由直接的電話聯繫或是面對面溝通，較能感受到語氣與溫度，也比望著螢幕等待回應時的情緒焦躁好。