迪士尼、麥當勞都在用「簡化」來管理！領導者的成敗關鍵：讓員工理解該做什麼？為何而做？

文/亞當．布萊安特、凱文．沙爾

決定領導者成敗的一項關鍵試煉，也可說是最重要的一項試煉。這項試煉需要發揮「將複雜事物簡單化」的核心技巧；當領導者面對大量資訊與無限選擇時，想要找到正確方向並從中獲得優秀見解，「將複雜事物簡單化」絕對是一項必要工具。這項能力代表的是，你能迅速理解任何議題的本質概念（一個融會貫通的關鍵點），並掌握其重要性與實質意義。

將複雜事物簡單化的能力，是一項必要的時間管理工具，宛如領導力中的瑞士刀，有了它，你就能迅速理解充滿不確定性與風險的複雜主題，工作的效能與效率也會更高。此外，這項能力還能幫助你在帶領團隊面對挑戰與執行策略時，進行簡單清晰的溝通，成功贏得團隊夥伴的信任。

在論及這項技巧時，領導人必須面對的一項關鍵測試，就是他們能否利用這項技巧，將公司試圖實現的目標描繪成一個清楚明瞭且激勵人心的計畫。領導人能不能站在員工面前，用精簡又令人印象深刻的方式，解釋公司的發展方向及其原因，並提出相應的計畫、時程與衡量進度的方法？無論在任何組織裡，這項能力都是最重要的基石。

為何有這麼多領導人會覺得這項挑戰很困難？原因有很多，但最大的原因是「策略」。這個詞對於不同的人來說可能代表著不同的意思。由於人們在解釋策略時，要麼非常模糊，要麼太過詳細，唯獨漏掉了中間地帶，因此，我們稱一種剛剛好的描述方式為「簡單計畫」。

廣義上來說，簡單計畫的目的是幫助領導人為員工解答兩個問題：我該執行什麼工作？這些工作為何重要？所有員工都應該獲得這兩個問題的答案，且這些答案必須符合一個關鍵標準：「一定要清楚明瞭。」

你必須認清現實：多數人每天能記住的事情只有三四件而已。我們可以從許多執行長傳達給員工的複雜訊息中看出，他們似乎不理解人類的記憶極限。

不過，高效能領導人都確實理解簡化的重要性。這就是為什麼華特迪士尼公司的羅伯特．艾格只要找到機會，就會向員工提醒迪士尼的三大優先事項。

「這就是我們想要去的目的地。我們要這麼做才能到達那裡。」── 羅伯特．艾格（華特迪士尼董事長）

艾格從上任的第一天起，就不斷宣揚這三大優先事項，它們是艾格的領導核心，重要到艾格在迪士尼網站的個人介紹頁面中。第二句就提及：「盡一切努力產出最有創意的概念；促進創新並運用最新科技；擴展到世界各地開發新市場。「你必須用清楚易懂的方法反覆告訴員工，你的優先事項為何。」

艾格在自傳《我生命中的一段歷險》（The Ride of a Lifetime）中寫道：「如果你沒有用清楚易懂的方式描述優先事項，你周遭的人便不知道該怎麼做。團隊將會浪費時間、精力與資本。只要你成功讓周遭的人省下每天猜測該做什麼的心力，他們（與他們周遭的人）必定會士氣大振。許多工作是十分複雜的，需要我們投注大量的專注力與精力，但傳達這種訊息其實很簡單：這就是我們想要去的目的地，我們要這麼做才能到達那裡。」

麥當勞正是因為簡化能帶來益處，所以早年堅持不懈地把焦點放在四大領域上：品質、清潔、服務與價值（quality、cleanliness、service、value，簡稱QCS&V）。雷．克洛克（Ray Kroc）將麥當勞從在地連鎖店打造成跨國企業，他實在太常複述這四大目標了，以至於他曾說過：「假如我每重複說一次『品質、清潔、服務與價值』就能拿到一塊磚頭，我大概可以用這些磚頭砌一座跨越大西洋的大橋了。」

麥當勞的領導團隊在2017年更新策略時，創造了一個類似的簡單標語，作為成長策略的核心：「保留、收復與轉化」，意思是他們要保留現有的好客戶，贏回過去流失的客戶，並把偶爾光顧的客戶轉化為時常來訪的固定客戶。

尚恩．雷登（Shawn Layden）於2016年接任索尼（Sony）互動娛樂全球工作室董事長一職，他很清楚簡化能帶來的好處，因此，當全球團隊詢問他的計畫時，他為他們奠定了三大準則。

「我會把這件事描述得非常簡單明瞭。」他說，「當你想出新的遊戲構思並準備提案時，只需考慮這三件事：最先、最好與必要。『最先』代表的是，你是否正要創造出一個前所未見的新遊戲？『最好』代表的是，你要提出的構思是不是該類別的遊戲中最好的？『必要』代表的是我們應該要做的事，例如開發一款遊戲來支援索尼開發的虛擬實境頭戴式裝置。如果你的遊戲構思既不是最先，也不是最好，又不是必要的話，那我們就不會製作這款遊戲。」

正如前述各種案例所呈現的，將複雜事物簡單化是領導人必備的關鍵技能，那麼，你要如何建立一個簡單計畫，讓所有人都能遵循同一個策略呢？雖然我們非常希望能提供一份實用的流程清單，讓你能依照上面的速成法寫出一個簡單計畫，但這種做法是行不通的，畢竟你的目標是將複雜的事物簡單化，而不是過度簡化。（我想你還喜歡：公司至少有25%員工不適任！出現「這些情況」或許你該安靜解僱）

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本文節錄自時報出版《領導者的試煉：600位執行長的智慧與教訓，最務實也最殘酷的七堂管理課》一書，請勿任意轉載！



作者簡介

亞當．布萊安特（Adam Bryant）

擁有30年經驗的資深記者，曾與全球600多位執行長進行深度訪談，並依據這些訪談內容，從2009年開始在《紐約時報》上每週刊登〈領導人辦公室〉系列文章。曾出版兩本有關領導力的書：《角落辦公室裡的內心話》與《快速敏捷》。

凱文．沙爾（Kevin Sharer）

凱文曾任安進藥品執行長達20年，帶領公司將年營收從10億提升至160億美元。曾擔任過雪佛龍（Chevron）、優尼科（Unocal）與3M的董事會委員；曾參與過20多次成功的執行長轉型，如今仍是許多跨國企業執行長的顧問。

兩位作者在書中借鑑了600位執行長的智慧、故事和經驗教訓，整理出能幫助領導者茁壯成長的技能。他們創造出適用於所有領導者的共通語言，並將重點放在「如何進行高效領導」，借鑑了600位執行長的智慧和經驗，整理出能幫助領導者成長的技能。