一句口頭禪竟讓你變社交殺手？小心！快遠離愛講這句話的人

文/史丹佛大學客座講師 竹下隆一郎

在史丹佛大學的授課內容中，讓我受益良多，其中最為重要的收穫就是「世界上有很多『正確答案』，但最後都必須由自己做出選擇」。

在史丹佛大學，越內向，越能掌握事物本質的學生，越容易得到教授或經營者的尊重，也會與他們有更深刻的交流。而且我在當地遇到的谷哥等科技企業的員工或創業家，都不是以賺錢為目的在工作，對於「如何讓社會變得更好」、「理想的公司樣貌是什麼」等，他們是以哲學的方式在深思問題。直到這時，我才意識到，「人與人之間的關係很重要」；只是這和「到處發名片」的方式所打造的人脈完全不同。

我在史丹佛大學時，也出席了一堂運用戲劇手法來表現情境的有趣課程。這和「三明治口味」一樣，至今都對我受益良多。這是一堂完全沒有教科書和講義的特別課程，老師將60名學生分為10組。沒有組別討論的時間，就突然指定其中一組，上台表演「即興」短劇。

六位組員的其中一人被指派為「意見領袖」，只有這個人的發言內容需要遵守規則。其他五人則是以準備派對為內容，即興演出。在所有同學面前，老師下了「演出三種類型」的指示。

第一種的規則是，意見領袖不管聽到什麼都要回答「不」。

「這個週末，來舉辦派對吧！」當老師說完，表演就開始了。

因為開始得太過突然，除了意見領袖以外的五個人都一臉茫然，雖然他們一直在思考。不久後，一名組員惶恐地發出聲音。

「派對上的料理就用壽司吧！」

那個人有點害羞地說，意見領袖反射性地，按照老師的指示回答「不要」，教室所有人瞬間哄堂大笑。

「好，那我們不選壽司，改辦披薩派對吧！」為了不輸給意見領袖的拒絕反應，五人提出以「披薩」代替「壽司」當作派對料理的替代方案。

意見領袖再次回答「不要」，他還是按照老師的指示，選擇拒絕。教室裡，同時出現了覺得可惜的聲音。

「這樣啊，那漢堡怎麼樣？我家有烤肉設備，我把那個帶來烤吧！」

「不要。」

「嗯......你漢堡也不喜歡啊？那吃熱狗吧！」

「不要。」

面對各種提案都給予否定態度的意見領袖，使另外五個人漸漸變得不耐煩。

「塔可餅如何？」、「水果怎麼樣？」、「意見領袖應該是因為沒有酒才不喜歡，那我帶啤酒過來吧！」各種意見接二連三，不停地冒出，但意見領袖都沒有要改口的意思。

最後大家的怒氣也到達頂點，大叫：「不然就不要食物了，總之就大家聚在一起聊天吧！」

聽到這句話，原本必須繼續說「不要」的意見領袖也忍不住笑了。

在這堂課程，沒有中場休息時間，老師就宣布「第二種類型」的表演。

第二種類型中，意見領袖被規定，面對來自組員的各種意見都必須回答「好」。

此時教室的空氣裡瀰漫著一種，這樣看來比較容易的氛圍。

面對「週末就來辦壽司派對吧」的提議，意見領袖馬上就回答：「好！」

和先前的態度完全不同，大家的情緒也被挑起，大聲說著「好，來吧、開始吧。」

「壽司的話，雖然超市也有在賣，但我之前聽日本朋友說，他們在家舉辦了讓參加者自己捲壽司的派對。我們自己做的話怎麼樣？」

「好！」意見領袖回應。

「我有個剛到這裡的日本朋友，他家裡有做壽司飯的木桶，我想我們可以跟他借，用木桶做醋飯。我可以約他來參加嗎？」

「好！」

「啊！這樣的話，我可以負責買材料。我家附近有賣日本食材的超市，可以買到魚和海苔。也買個酪梨給不敢吃生魚片的人。」

「好！」

「感覺很有趣呢！既然是難得的聚會，要不要大家一邊吃壽司，一邊分享自己研究的題目？這也可以勉強算是個讀書會吧。」

「好！」

表演進行得越來越有趣，已經到了老師不得不喊停的地步。

結束「只說好」的表演之後，課程終於進行到最後一種類型。那就是意見領袖必須回答「好啊，但是」的類型，剛剛「只說好」的表演讓大家不亦樂乎，大家躍躍欲試的模樣至今我仍印象深刻。

「那麼，週末來辦個壽司派對吧！」

表演同樣從這句話開始。

和前面不同的是，這次意見領袖回答：「好啊，但是......」

「但是什麼？」大家回頭對著意見領袖問。

意見領袖扭捏地小聲說：「沒有，我是說，壽司我是很喜歡啦！但會不會有不喜歡的人？」

成員也沒有因此停下來，似乎是因為有了第一次不停被拒絕的表演經驗，使成員都對此免疫，我覺得這次的對話變得不一樣了。

「我知道了，那為了不喜歡壽司的人，也加入酪梨吧！」

「好啊，但是......」意見領袖再次扭捏地說。

「這次是怎麼了？」

「我覺得也會有討厭酪梨的人，那些人要怎麼辦？」意見領袖的態度曖昧。

「你是不是討厭壽司啊？」

「不是，如同我前面已經說過，我是贊成壽司的，但是我也想尊重其他人的意

見......」

這段對話好像永遠無法結束，觀看表演的大家也不知為何地開始變得沉默。這相當不可思議，在一直說「不要」的那時大家反而會笑，與現在的表演相比，當時的氣氛也比較好。

這種模糊不清的回應，到底是反對，還是贊成？因為感受不到意見領袖的真正想

法，讓大家感覺很不耐煩。只要不知道對方內心在想些什麼，就會讓人感覺不安。到現在我還記得很清楚，那時教室的氣氛令人很不舒服。

對我來說，在這三種類型當中，「好啊，但是」是最具有衝擊性的。說「不」時，反而會出現了熱狗、漢堡等各種派對食材的「替代方案」。這和回答「好」的時候不一樣，會產生不同形式的想法。不過，「好啊，但是」的類型，乍看之下，意見領袖是贊成的，但因為後面加了各種「但是」，導致提案方也變得僵化，每位成員都堅持非「壽司」不可。對話開始變得在小地方打轉，無法往外延伸。

在商場上，我到現在還是不和會說「好啊，但是」的人來往，雖然他有一瞬間接受了我說的話，不過接下來他就會「猶豫」。當然，在進行商業往來時必須慎重、小心，但在重視多元的現代，最好還是能先注意到各種「該小心的地方」。

我覺得一開始就拒絕我說「不」的人還可以接受。但「假裝」贊成，讓人最困擾，這些人同時會把「話是這樣說」、「儘管如此」掛在嘴邊的類型。

這是有關我參加史丹佛大學特別課程的個人見解，當然在做生意時也會有必須說「好啊，但是」的狀況，但在討論新想法時，是該小心別說出與「好啊，但是」這類的回應。（我想你還喜歡：別再誤踩溝通地雷！職場上2種失禮的說話方式快改過來）

本文摘錄自采實文化《不善社交的內向人，怎麼打造好人脈？》一書

作者介紹

竹下隆一郎，1979年生，慶應大學法學院畢業。2002年進入朝日新聞社，曾擔任經濟現記者、史丹佛大學客座講師，2016年起擔任世界最大的新聞媒體《哈芬登郵報》日本版總編輯。目標是成為「產生對話」的媒體。

2017年，《哈芬登郵報》創立的第5年，達成了網路媒體前所未有的5年即轉虧為盈。2018年達成每月2,200萬網站瀏覽人次。現正努力擴大網路直播節目「HUFF TALK」的觸及範圍。