主管在LINE群組罵員工，公司不能免責！2招教你處理職場霸凌糾紛及因應方式

根據新聞報導，嘉義某賣場的主管因為在公司LINE群組上辱罵同仁而被提告，最後被法官判拘役50天，該地方政府表示，接到民眾申訴被霸凌，會依法先由所屬公司管理單位調查、處置，如果雇主沒有限期改善，最高可罰15萬元！其實很多公司常默許員工間的衝突發生，更多情形是雇主會認為這些糾紛是當事人雙方的事情，並不清楚雇主有義務去解決這些問題。

調查顯示，有7成員工經歷過職場霸凌，其中以同事、主管為霸凌者的比例最高，例如同事以言語嘲諷、惡意排擠，主管打壓工作表現、交付過量工作；而除了組織內部的欺壓，員工也可能遭受組織外的職場霸凌，例如工作時遭受客戶的言語或肢體侵犯等，這些都是霸凌的表現。

職場中受霸凌的受害者可能因不知如何求助，甚至求助無門而選擇隱忍、默默承受，企業應該留意並主動關懷員工狀況，如果主管、人資、同事都一起漠視且無作為，或抱持著息事寧人的態度，恐怕會造成職場霸凌的狀況更加嚴重，也成為這場霸凌的參與者。更多狀況是受霸凌的員工因反映無效，直到公司被申訴或進行離職面談時才知情，甚至因忍耐到極限反而爆發更嚴重的衝突，因此，企業事前的預防，並留意觀察員工間的互動關係十分重要。

依職安法§6Ⅱ(3)規定，雇主有處理職場霸凌的責任，在員工執行職務時，應針對員工可能因他人行為遭受身體或精神不法侵害妥善規劃預防措施。

另外，依職業安全衛生設施規則§324-3規定，公司在預防員工遭受職場霸凌時，應建立申訴管道、依工作適性調整人力等8項規定(註)，如果沒有訂定完善的預防措施，又沒有按勞工局要求限期改善，依法可處3-15萬元罰鍰。

除此之外，民法中也有規定，員工從事職務時，雇主應對員工在生命、健康上有預防保護措施，當員工發生衝突，甚至有霸凌、不法行為，如果屬於公司內部管理責任，雇主應規畫並採取必要措施來保護員工，否則也須負民事賠償責任(民法§188Ⅰ、民法§483-1)。

以下是針對公司發生職場霸凌事件，雇主如何事前預防，以及事件發生時該如何處理的2點建議：

雇主應清楚揭示職場霸凌處理機制和救濟管道，避免沒有提供相關預防措施或處理，員工轉而向主管機關申訴。

1.在公司發布書面聲明書(可參考註解中附錄四)，表達公司禁止職場霸凌和不法侵害的行為的立場，並清楚定義職場中敵意的衝突、傷害的行為，這份聲明書也建議讓所有員工都簽名表示已充分的了解並清楚相關規定。

2.建構完整的內部申訴機制，讓員工清楚申訴管道和程序，並定期檢視修正、評估實施成效。事發時員工可以第一時間向進行內部反映而非因求助無門轉而向媒體爆料。

3.辦理全體員工教育訓練，除了建構組織、個人在職場中應有的行為規範，並因應不同產業可能會遇到不同的職場風險，提供辨識方法及防範指引，適時依工作適性調整人力。例如，在顧客至上為主的服務業，很容易會遇到組織外的霸凌者，例如奧客，在必要情況下可安排較強悍的員工來嚇阻奧客。

雇主應建立職場不法侵害事件處理程序，針對疑似受侵害的員工，應交由專責人員來處理，並針對事件中的各對象有不同的因應處理方式：

接獲員工申訴、通報遭受不法侵害，公司應立即指派人員積極調查處理，查證清楚事情經過並通報高階主管，不應該漠視或將事件壓下來。

公司應召及相關人員成立小組展開調查處理，調查期間給予受害者適當的保護與安置；在處理過程中應保持客觀、公正，並對事件中的當事人給予隱私保密。詳細調查期間可以尋求外部的專業意見協助，並將事件發生經過完整記錄，後續進行檢討與改善預防措施。

因受害者可能會害怕回到職場、情緒問題，事後提供受害者或目睹事件員工醫療或心理方面協助，雇主可安排心理諮商輔導、職務工時調整、休假等各種補償或支持協助。另外，加害者如果是內部員工，應依規定進行懲處，讓其了解到嚴重性。

每一位工作者都有可能成為職場霸凌的加害者或被害者，因此，身在職場中的工作者，不論老闆、主管或員工都應提升敏銳度、不能輕忽類似事件發生。畢竟若不留意可能會造成職業災害、衍生民事責任，如果事態嚴重，恐怕還會上新聞版面，影響企業觀感，好比知名的成大醫院喋血案，可能是醫院已長期出現員工管理問題卻未被正視處理。我們都不希望遺憾的事情發生造成無法挽回的傷害，法令要求雇主有保護員工的責任，提醒雇主做好完善的預防，才能將傷害降到最低！（我想你還喜歡：逾7成上班族曾遇職場霸凌！面對慣老闆你該這樣勇敢反擊）

註1：可參照職安署公告的《執行職務遭受不法侵害預防指引》