外送員的故事,一位業務爸爸的中年轉職之路 ── 專訪foodpanda外送員高大哥

by 人蔘小編—Bryan 2020-10-05

你有叫過外送嗎?或是曾經想成為外送員嗎?在都會區的大街小巷,時常看到身穿粉色的 foodpanda 外送員穿梭其中,面對網路上最常熱議的月收入,許多人一定很好奇「究竟一個月可以賺多少?」,此次我們從一位中年爸爸轉職外送員的故事切入,帶大家一起來看看 foodpanda 高大哥的經驗分享――美食外送不單單只是收入,同時也是一個截然不同的生命旅程。

外送員的故事,一位業務爸爸的中年轉職之路 ── 專訪foodpanda外送員高大哥

Q:在做外送員之前,曾經做過哪方面的工作?當初選擇做全職外送員的契機是甚麼呢?


兩年前我從事國際貿易產業,後來因為種種因素而離職,轉做保險業務。因為我喜歡接觸人群,也覺得自己擅長和人互動,所以選擇了以人脈與高互動性質的保險業務為職務。後來在因緣際會之下,無意間知道我兒子趁著澳洲遊學前的空檔時間,兼職 foodpanda 跑外送賺零用金。在好奇與學習的心態之下,我也去 foodpanda 應徵外送員,初期我的工作主業還是保險業務,當時我主要是趁著周末時間兼職外送,持續一段日子之後,現在已經「反過來」了,目前是全職外送員、兼職保險業務。


雖然我兒子從澳洲回來之後,便沒有繼續兼職外送,反而變成我是變成全職外送員,說來還是因為家人,才有緣進到 foodpanda 的工作行列。

Q:跟以前的工作經驗相比,您覺得當外送員有哪些優點或特性呢?


我認為是工作時間彈性跟休假日彈性。我目前固定每周三休息不上線,趁休假日好好放鬆、做家務以及處理其它工作事務,一般在公司上班的職員或服務業都得配合公司作息,而外送員的好處便是自己的時間自己控制。上線外送期間,通常過完中午熱門時段之後我會回家午睡片刻,替晚上跑外送的自己好好充電,因為晚餐時段也是一大熱門時段,現在年紀愈來愈大了(笑),要先好好準備好體力,晚上才能上線接單、好好工作。


對我來說,以我的年齡,很難在職場上找到一份能對應到我工作資歷的職務和薪資,而外送員收入是以接單件數金額與各個獎勵金組合而成;基本上,完成的單件愈多,就愈容易跨到下一個單件獎金或獎勵的級距,收入也就愈高,當月月收入就是看自己的意願和能力。和台灣職場比較不一樣的是,企業上班族專業能力不一定能夠完全反映在薪資上,但外送員的薪資跟付出是成正比的,這也是外送員較為吸引人的地方,想賺多一點,就多跑一些。

Q:您一整天的作息大概會如何安排?您對於現在和未來的生涯計劃有如何的規劃?


我的作息蠻早的。之前我大約6、7點就起床準備工作了,但現在有稍微晚一些。在我的外送範圍區域,晚上時段我一定會工作,因為晚上6點、8點左右的外送派單不少;另外,最近我也有發現,早餐時段的單近期有愈來愈多的趨勢。


坦白來說,外送做久了,接觸到的人群比我以往的工作還要多上許多,特別是年輕的外送夥伴們,所以我也知道外送員這個職業對於年輕人來說,可能是一個過渡期,一個快速累積存款的捷徑。或許他們是為了未來創業、想要打造屬於自己的店面,或許是處於轉職空檔,不希望入不敷出等等。就我所知,這些年輕人是真的很有目標、很有想法,很清楚瞭解現在自己處於甚麼階段,也知道自己未來想要做的事情。


我覺得,反而是他們影響了我,他們讓我瞭解到現在社會年輕人的想法,很有策略性地完成人生每個階段的使命。不得不說,我對於未來的職涯打算,沒有這些年輕人這麼有想法。主要是因為我目前財務方面的規劃,需要持續性的穩定收入,才能減輕債務壓力。外送員職務的薪資結構,對於現階段的我來說,是一個不錯的收入來源,只要努力送單,就會有較高的薪資。目前以我一週休息1天的工作狀態,換算成一個月的收入大約是七萬多元左右。

Q:請問您有沒有關於接單訣竅、捷徑路線的小撇步能分享給大家?


與其說是撇步,倒是比較希望分享我跑外送的一些「該避免做的事情」。先前我曾經為了多搶一點單,在抵達外送目的地、等待客人的時候便先行按下「確認取餐」按鍵,但選擇現場付款的客人始終不見人影。


最後,這張單的開銷也只能由我自行吸收。想跟大家說的是,這樣的方式不但不好,而且整體來說,也不會因為如此而多上幾筆單。想建議各位夥伴們,實在沒必要為了搶快而按下「確認取餐」,這樣其實也不會快到哪裡去,一小時多1、2張單,萬一有發生狀況,等於損失了前面兩三張單的報酬。

Q:在外送過程中,有沒有發生過令您印象深刻的突發狀況或溫馨故事?


某次外送時,我把客人A的餐點送到客人B那邊去了,正當我準備送餐給A的時候才發現「慘了」,餐點不小心送錯……。當下火速拿著「正確的」餐點回到B的住所,但不知道為什麼,不論我如何按鈴,對方都不開門,前前後後等了快10分鐘,完全沒有任何回應,屋內也沒有任何聲音,手機App訊息內容悄然無聲,沒有跳出任何送錯餐點的訊息,彷彿剛剛這裡甚麼事情都沒有發生。

 

當時我著急萬分,正愁著該如何是好的時候,碰巧路過的鄰居發現,跟我說這家的屋主幾乎「足不出戶」,平時就鮮少遇到。聽聞這個消息我才徹底放棄,只能怪自己太不小心送錯餐點。



在外送的期間,發生許多大大小小的事情,有遇過很好的店家,也有遇過很好的客人。印象較深刻的是,曾經外送到客人家後,對方家裡的小小朋友認出我是 foodpanda 外送員,開心地笑著說「熊貓外送~~」,代表平時所有外送夥伴都很努力經營外送員的品牌形象,才能讓小孩子露出這麼自然、這麼開心的笑容。

外送員故事告一段落!想當外送員嗎?

一起來看下面的 foodpanda 官方採訪內容

Q:要經過什麼樣的流程,才能夠成為外送夥伴?

foodpanda 申請流程不麻煩!只要備齊文件最快隔天就可領裝備上路,現在只要於 2020年10月30日前參加說明會,並於一週內完成裝備領取、完成首單,就獲得 500 元的新人獎金!


第一步:確認符合以下申請條件,線上申請說明會。

1. 年滿 18 歲,具備本人中國信託台幣帳戶。

2. 有一台機車 / 機車駕照 / 有效機車強制險卡 / 行照(申請步行 / 單車可不用提供)。

3. 有網路的智慧型手機。

4. 具備台灣身份證及 3 個月內申請之良民證。

5.信用卡/金融卡(裝備線上付款用)。


第二步:參加說明會,通過測驗即可開通帳號。

1. 外送知識:通過道安、食安及外送流程測驗。

2. 外送技巧:透過臨場測驗確認夥伴們手機使用熟悉程度與消費者應對進退能力。


第三步:完成裝備領取,成為 foodpanda 外送夥伴!


只要在2020年10月30日前,參加完說明會與裝備領取,即可獲得 10 月新人獎金挑戰資格,foodpanda 提供獎金闖關任務,只要每月完成指定任務,就可獲得加碼的獎金或foodpanda 周邊商品抽獎資格。

Q:為了保障外送夥伴的送餐權益,目前有規劃如何的福利制度呢?

一、只要加入就可享有全時段保險!

foodpanda 觀察到外送夥伴用路時間高於一般用路人,因此攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險,包含意外傷害致失能或死亡保障提升至最高新台幣 200 萬元、意外傷害醫療險實支實付型且最高給付 3 萬元,保費全額由 foodpanda 支付。


同時, foodpanda 從 2019 年 12 月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程,除了邀請警察舉辦道安講習外,更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練,由專業教練親自指導外送夥伴,至今已舉辦 24 場道安訓練課程,超過 700 名外送夥伴共同參與。


二、持續推廣外送夥伴特約商店

在外送的路上, foodpanda 更特別為外送夥伴於全台簽訂超過 5,000 家的特約商店,包括餐廳、超商、機車維修行以及 3C 手機行等,讓外送夥伴在各地都可好好休息、補充水份。在「外送夥伴最愛服務排行榜」中,則以 foodpanda 所提供的餐飲折扣優惠、店家充電服務及超商飲品優惠最受歡迎。


三、陸續推出多元的外送夥伴專屬活動

不在服務期間,foodpanda 也舉辦許多外送夥伴專屬社群活動,攜手外送夥伴一起投入弱勢關懷行列、愛心公益活動、環境保育淨山淨灘的活動、期盼能用外送服務散播溫暖,一起送愛到弱勢族群手中,一起替台灣環境盡一份心力,善盡 foodpanda 企業責任。

Q:根據勞動部網站「食品平台外送員勞動權益保障專區」,以及今年3月3日發布的「食品外送作業安全衛生指引」等,勞動部在2019年僱傭制及承攬制的新聞事件後發佈多項法規,要求外送平台業者配合,請問未來你們會如何針對法規做出「超前部署」?或是foodpanda未來是否有正在醞釀的計畫?

在外送制度的超前部署,foodpanda 於 2019 年底就積極配合勞動部行政指導原則,修訂外送夥伴承攬行為準則,讓外送夥伴擁有更多的服務自主性、更彈性的上下線時段及裝備選擇權,主要調整包含接單程式增加「拒單」選項、不強制使用 foodpanda 指定之裝備、等,充分回應勞動部行政指導原則。


在道路安全超前部署,foodpanda 也是率先響應食品外送作業安全衛生指引,攜手國泰世紀產險提供外送夥伴全時段保險。為加強外送夥伴的安全意識,foodpanda 是業界最早開始舉辦「外送員安全駕駛實地訓練課程」的平台, foodpanda 從去年12月起定期舉辦全方位的道路安全訓練課程,除了邀請警察舉辦道安講習外,更攜手新竹安全駕駛教育中心規劃實地演練,由專業教練親自指導外送夥伴,至今已舉辦24 場道安訓練課程,超過 700 名外送夥伴共同參與。


在食品安全超前部署,以符合食安法規標準制訂外送食品流程,從餐廳店家製作餐點,到外送夥伴取餐並送到消費者手中,層層把關食品的衛生與安全。


foodpanda 在台灣長時間耕耘,帶動在地店家的營收成長、於各城市創造許多外送服務機會、滿足消費者每日即時需求,foodpanda 在台灣創立每一個里程碑的背後是由上萬名來自全台灣的外送夥伴一同打拚出來的!未來我們也會持續保持與政府的正向溝通,持續改善的外送夥伴們勞動環境與條件,打造更安穩且安全的外送環境。

Q:外送夥伴和外送平台業者有著密不可分的緊密性,foodpanda希望品牌和外送夥伴有著如何的共生關係?

外送夥伴騎著機車載著保溫箱的身影,已經是台灣常見的景象,foodpanda 願成為外送夥伴的堅強的後盾,外送夥伴們可以藉由 foodpanda 實踐自己的人生夢想,期盼透過全面升級全台上萬夥伴的照顧,落實「快樂送餐、外送幸福」的目標。


未來 foodpanda 也替外送夥伴規劃一系列急救防身與弱勢關懷活動,期盼外送夥伴能跟著公司一起成長,成為台灣社區不可或缺的角色。

6 107 複製