和主管意見不同、計畫總是被推翻？5招教你掌握向上溝通技巧

文/博思講堂 郭憲誌



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「權責相符，福禍與共」，擁有決定權就必然也承擔著責任；一名好的經理人不能只想著成功的果實如何分配，但卻不準備著失敗時該怎麼承擔後果。所以，當有意見衝突或是看法不一致時，其實也是辯證想法的最佳時機。

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James正在會議室和團隊成員開會，突然手機鈴聲響起，一看是老闆的電話，沒多想立刻接起來：「老闆，有事嗎？」

電話的另一端：「James，你昨天跟我說的那一個計畫，我想了一晚還是覺得不太妥當，所以我決定暫緩執行這一個項目，等市場狀況更明確之後我們再來評估是否重啟！」

James：「老闆，我和團隊都已經準備好了，大家都信心滿滿想要好好拚一下，你突然喊cut大家不僅失望，更會因此而失去信心的！你要不要再考慮一下？」

但是老闆最終還是沒接受…準備了許久的計劃被打槍，讓James覺得不被尊重，更令他在意的是：自己所帶的團隊會怎麼看他？真的覺得很沒面子，一股衝動想要立刻丟出辭呈、打包走人！但回想自己在這裡已經累積的成果，和公司給予的許多支持，他還是忍下來了。

事後不久，James發現國外大廠推出一個產品，和自己原先計劃代理的次級品牌非常類似，而且實際的定價也比自己原先所設定的價格要低，所幸當時計畫並未斷然執行，否則今天所面臨的挑戰將會無比艱鉅！

其實，作為經理人必然會遭遇到決策的兩難，很多時候我們無法有絕對明確的理由，或是足夠的資訊，可以支持你做出一定正確的決定，尤其在許多商業情報已經刻意被保護起來又高速競爭的情況下，有些決策可能需在資訊不透通與不完整的情況下決定，如何取捨就考驗著決策者的經驗與智慧，而這樣決策的難，就難在決策者必須承擔決策錯誤的後果，可能是巨大的金錢損失，也可能是失去自己的工作。

因此，雖然自己的想法被質疑，甚至是被否決，是一件非常不舒服的事情，但將這和「做錯決策」所需承擔的風險相比，就顯得實在是微不足道了。

我們必須有一個清楚的觀念：「權責相符，福禍與共」，擁有決定權就必然也承擔著責任，一個好的經理人不能只想著成功的果實如何分配，但卻不準備著失敗時該怎麼承擔後果；所以，當有意見衝突或是看法不一致時，其實也是辯證想法的最佳時機。

心理學研究顯示：「多數人無意識地具有心理防衛機制 （Defense mechanisms），而防禦機制是藉著自尊或自我美化，而保護自己免於受傷害，而此機制會產生類似自我欺騙的性質，藉以掩飾或偽裝我們真正的動機。」

因此，要避免決策未經真正理性的辯證而做出錯誤決定，對於決策討論中的不同意見，要試著不採取敵對的態度，對於自己所提出的想法也不應該過度堅持，不堅持自己的意見並非代表著自己的想法不周全、或是不夠成熟，而是因為一旦心裡只想著為自己的想法辯護，就會因自我防禦機制而否定或忽略其他人的意見。

避免陷入「自我防衛機制」所產生的思考盲點，我們必須學習用更廣的角度看事情，而不是只用自己的視角來看一切，特別是在職場中選擇一位可以學習的對象，更是一個可以有效擴大自己視野的方法。因此，當你和老闆的意見相左時，正也是你最佳的學習機會。下列幾點是如何向主管學習的重點方法：

1. 被否定時，別只顧著辯解或生氣，一定要問清楚原因！

2. 觀察你的主管如何與他的老闆溝通？

3. 找出你的主管最值得你學習的優點，找到機會就提問學習！

4. 不要只帶著問題去問，因為你的主管一定會反問：「那你自己怎麽想？」

5. 相同的錯誤千萬不要被糾正第二次！

想要成為被主管肯定與信任的部屬，願意對你傾囊相授，充足的瞭解與對於工作品質的掌握是最根本的基礎，所以，我們在工作的過程中，就是要不斷展現自己對於主管期望的理解，及能以超越主管期望的態度去完成工作。因此，不怕被否定、不怕被拒絕、主動積極且願意學習是最終的關鍵。

「滿招損，謙受益，滿必溢、驕必敗」這是許多人都清楚的道理，但是真正能夠知道並且做到的人卻不多，其實學習與主管相處，和學習與其他人相處，都一樣的重要！而且道理都是相同且淺顯易懂的，端看我們能不能真正的體悟與落實。

如果我們在工作中能時時戒慎謙虛，就不會為了一時的挫折而頓失信心；或者，我們能夠經常懷抱著虛心學習的心態，就能夠有更從容的心境接納更多好的建議，而讓自己的工作更加順利圓滿。所以，境隨心轉、只要我們的心態改變了，人際關係和工作的品質也將會隨之改善。（我想你還喜歡：工作單調無聊就想離職？資深前輩給年輕人的3個職場建議）

本文經博思講堂授權刊登，原文刊載於此，請勿任意轉載！

作者介紹

郭憲誌，曾任遠傳電信企業策略業務發展處副總經理、數聯資安總經理。

台灣科技大學管理學博士，並著有《總經理解密主管學》一書。

擁有超過25年行銷業務、通路開發、策略發展、與企業經營的豐富實戰經驗。

博思講堂、經理人雜誌、商業週刊等網站均有專欄文章持續發表。