學會換位思考，為何讓你工作更輕鬆？真實房仲案例點出答案
如果你常需要向客戶提案，每週都要面對老闆或主管報告，你會發現每種產業、每間公司、每位主管，所面對的困難點與問題都不同，甚至在同一個產業領域或公司文化之下，只要部門、職階或年齡不同，不僅所面對的「問題」與「困難」有所差異，所處的「角色」和「思維」也完全不同，甚至「文化」與「空氣」更是不同。
所有溝通與對話的背後其實都來自於「人的思考」，而這個思考是從情境與範圍所形成的答案。我記得有次與孩子的對話，讓我印象很深刻：
我問孩子：「你最喜歡學校的什麼課？是電腦課、畫畫課或體育課？」
孩子看著我說：「下課。」
當下我笑了，孩子也笑了。
我們發現大人的思考可能只專注在「課表」的範圍，出發點是從課表中選出一項的答案，但是孩子是真正在學校的人，所以他的內心是「整天」的行為範圍，是從整天的情境中選擇出他真正喜歡的部分，所以當我們沒有從對方的情境範圍去思考，你會發現其實所思考的方向完全不同。
隈研吾是日本知名的建築師，在台灣的作品包含台北的白石畫廊、花蓮吉安鄉的星巴克洄瀾門市、位於新竹新埔山區的王禪老祖廟等，在《世界知名建築師的提案策略》一書中，提及他在設計提案的時候，反而不是從理論出發，而是意識著聽者立場與臨場反應。
重點在於「要如何增加與自己同一陣線的人」。也就是說，製造共鳴者。
成功的溝通本質就是「換位思考」
製造共鳴者，這裡面的智慧就在於「換位思考」思維的實踐，你能夠站在對方的角度來說明，對方不自覺地也會認同你所說的話，以及有所共鳴與回應。
商場上向客戶進行銷售也是相同，如果業務一直只使用自己的感受作為定論，例如「我覺得這個很棒，你一定也會喜歡」、「你買這個一定會賺」，儘管可能初次強迫成交，但關係也絕對不會長久。
我有一位擔任房仲的朋友諾哥，我用他真實的職場經歷，說明換位思考為何這麼重要。
諾哥過去是從事房仲業的業務，專門經營台北仁愛區與信義區的客戶，多年以來他都是全店優良業績的常客，有次聽到他與客戶的故事之後，我才知道為什麼他業績持續這麼好的原因。他提到他剛進入房仲領域的真實經驗：
某天他要開車載客戶去看房，這位客戶住在山上，所以他從山下往山上開車到客戶家，開車的過程中，他沿途計算從客戶所住的房子距離山下最近的便利商店，大約要開車二十分鐘的距離，到市區要超過三十分鐘以上，於是就在開車載著客戶下山去看房的路程中，諾哥就問了客戶：
諾哥：「您住的這間房子，離最近的便利商店都要開二十分鐘以上，不會覺得平常生活採買很不方便嗎？」
客戶：「不會啊，因為都是傭人開車下山去買的。」
是的，原來經過「換位思考」之後，發現對於這位客戶來說，在選擇購買房屋的條件中，並不是全部客戶都適合使用「地點（Location）、地點（Location）、地點（Location）」的通則，原來「地點與交通便利性」在這位客戶身上，不是首要考慮的第一選項，也不是銷售的唯一理由。
原來同一件事情，在不同背景、經歷、環境下的人是完全不一樣的認知，你根本沒想到原來不用自己採買、出門都有專車接送、回到家打開冰箱就有東西可以吃，對於某些人來說是稀鬆平常的事。我常用這個故事隨時提醒自己，千萬不要用自己固有的思考去套用在別人身上。
具備「換位思考」觀念讓你工作更省時
職場上如果具備「換位思考」的思維，好處在於可能讓你在前期多詢問了一個問題、多思考了一個環節、多做了這一個細節步驟，後續其實省去了更多的時間。過去的工作經驗中，也讓我在「換位思考」這件事情上印象深刻。
某日下午，老闆請會計匯出一份數據報表給他，結果隔天上午老闆氣沖沖地走出辦公室對著會計說：「為什麼報表還沒寄給我？」
會計當場用一種懷疑又擔憂的表情，立刻在電腦上查了一下，並告訴老闆：「我昨天下午十六點三十七分二十七秒的時候，就已經把檔案寄出去給您了。」
然後我用餘光看著老闆，老闆無奈且生氣的說：「但你沒告訴我啊！」
我看到會計站在原地不說話。中午與會計一起吃飯時，她滿腹委屈地訴說她覺得被冤枉的感受。
仔細思考兩者彼此的工作立場有錯嗎？
或許有，或許沒有，會計的確已經「做完」該做的事情，探究發生這件事的原因背後，在於老闆可能整天都很忙碌、會議行程滿檔、信箱可能一天就有幾百封未讀信件，未必隨時有時間去開啟檢查每一封信。
如果我們具有「換位思考」的角度，重新思考一遍整件事的經過，當今天老闆很急著需要一份文件的時候，會計做好並寄出檔案給老闆之後，其實該思考的重點是「老闆感覺很急，要確保老闆真的有收到檔案，如果沒收到，應該會造成老闆的麻煩」。
所以為了要讓老闆即刻知道檔案已經到他手上，就再用電話或口頭問老闆，就是要確認是否有收到檔案、確認老闆開啟檔案沒問題，才算完成這個交付任務，這就是換位思考。（我想你還喜歡：為何老闆更看重他、你只能窮忙？3行動助你也能升官加薪）
文章節錄自商周出版《讓提案過：準確拿下客戶生意、順利向上報告與提升個人價值的關鍵祕技》一書，請勿任意轉載！
作者介紹
鄭君平Oscar Cheng，《一擊必中！給職場人的簡報策略書》作者。擁有超過十年以上的簡報製作經驗，親身經歷過數千場以上的商業提案現場。
現職為台灣百大品牌集團總部，負責CRM系統與數據洞察分析、品牌溝通專案、數位內容行銷與高階主管專屬簡報幕僚，曾為企業CEO、總經理、高階經理人、業務與行銷單位主管等，客製專屬個人思維與風格的提案內容，擅長將思考、語言與文字轉化成為重點、視覺與圖像的內容呈現。期間獲得集團員工創意提案簡報競賽首獎。
過去成功拿下多個國際品牌合作提案、公司獲獎、品牌贊助機會、政府單位標案的商業提案主導者，相關文章報導見於《經理人》、商周.com、The NewsLens 關鍵評論網、INSIDE、《今周刊》等。
