百貨服務業首例！宏匯廣場發疫情慰問金共1300萬，基層最多拿到10萬

百貨業者宏匯廣場在疫情升溫期間以實際行動發給員工10萬元疫情慰問金，來體恤堅守崗位的基層員工辛勞，並提振同仁士氣。讓網友不禁大喊：「別人的老闆總是不會讓人失望！」、「還不買爆」。

在疫情急速升溫的近日，雙北尤其嚴重，每日確診數皆破數萬名，使得外出逛街人潮減少，更是直接衝擊百貨服務業績。然而根據新聞報導，宏匯廣場近日為體恤員工辛勞，開先例發放「疫情慰問金」給全體同仁。

宏匯廣場總經理更特別寫信感謝及勉勵同仁，信中提到，基層的員工慰問金金額越高，多達2、3個月，最多一人可拿到新台幣10萬元；至於中高階同仁則依照職級遞減，經、副理級主管加發0.5至1個月左右的薪資，到職未滿1年的員工也會按照比例發給，總共發出金額1300萬元。自疫情爆發以來，公司還發給鼓勵員工疫苗施打的全薪公假、購買快篩試劑供檢測、護理師的健康照護與諮詢。

在疫情衝擊國內期間，內需百貨業首當其衝，不少百貨業因有確診足跡或櫃員確診必須停業大消毒。對此，百貨業者也陸續提供防疫措施與獎勵給員工，像是去年新光三越便為旗下子公司和分店超過22,000名員工投保疫苗險，遠東SOGO百貨則是員工施打2劑疫苗可獲得1,500元獎勵金，而宏匯廣場則提供員工每次施打疫苗皆享有有薪接種假，如果施打疫後身體不適，公司還會給予有薪公假。這些措施都是鼓勵員工盡快施打疫苗，讓第一線同仁能夠安心工作。

因疫情嚴峻，不少民眾購物習慣改成線上購物，也減少外出用餐意願，使得百貨美食街人潮減少，然而百貨業者也在歷經兩年多的防疫經驗下紛紛積極數位轉型，除了維持實體通路外並結合虛擬線上購物、外送平台，甚至重啟「店外快取」的服務，民眾事先和餐廳約好取餐時間，不需下車就能取餐，以搶救各節慶及活動檔期的業績。

在百貨公司工作的第一線服務人員，面臨疫情仍須堅守崗位，也無法像辦公室同仁一樣能在家上班。儘管從事第一線的百貨服務人員常給人光鮮亮麗的一面，以為上班就能夠每天吹冷氣，但事實上背後也有許多不為人知的辛苦。

究竟百貨業職缺/工作有哪些？第一線專櫃人員(櫃哥櫃姐)、樓管人員工作內容又是什麼？是不是只有活動檔期比較忙碌呢？以下介紹職場新鮮人容易接觸到、職務需求較多的3種職務內容，有興趣投入百貨服務業的你不妨參考。

百貨樓管不是保全嗎？只需要巡邏就好？相信這是多數人對百貨業樓管工作的既定印象。實際上樓管就是百貨大樓的「樓面營業管理」簡稱，有點像零售業的「儲備幹部」。

曾有網友在Dcard分享自己從事樓管工作的經驗談，認為樓管工作需要包山包海、身兼多職，較難累積專業；但也提到優點是能夠搶先看到新的品牌進入百貨，或是品牌試營運、新品試吃時都能湊一腳，另外，也能從和品牌廠商打交道的過程中建立人脈，未來有機會轉換跑道，新鮮人能從樓管工作吸取經驗，是一個很好的跳板。

除此之外，YouTuber關韶文也曾拍攝過「樓管職業訪談」影片，因此以下綜合網友及影片中的經驗，整理百貨樓管工作內容、福利待遇等優缺點讓大家了解。

📍 百貨業樓管工作內容

負責百貨專櫃對內、對外聯繫，工作除了管理樓面大小事，像是櫃位燈具壞了需要報修、大則火災緊急逃生，還有櫃位陳列擺設調整、專櫃人員管理、處理客訴；除此之外，活動檔期企劃及前置準備、品牌招商、採購請款、業績管理、了解百貨各檔期活動細節等都是需要的。

整體而言，百貨樓管的工作內容十分「雜」，但能從中磨練臨時應變、溝通協調、解決問題等能力。

📍 百貨業樓管工作時間與休假制度

和多數服務業一樣工作時數長，樓管能夠自己安排休假、畫假，班表依照各百貨不同，有分早班、晚班、全日班，但假日排休通常會有上限管控。

月休約9-10天、多數工時平均一天10-12小時、常態加班，甚至有網友分享為了和廠商打好關係，假日還必須交際應酬。然而上班時間自由，太悶時甚至可以找專櫃人員聊天或逛街轉換心情。

📍 百貨業樓管薪資福利待遇

整體而言，百貨樓管薪資待遇不高、升遷機會少。有網友表示目前行情菜鳥起薪都有3萬元起跳。事實上，薪資福利頗看是否各家百貨規定而有不同計算方式，有些是低底薪但會加上樓面業績抽成，有些則是年終會給予較高的獎金比例，通常還包含了百貨公司發放的三節禮金、餐費、禮券等。

新鮮人剛踏入樓管工作必須從基層開始學習，靠年資慢慢爬升，然而樓管頂端難有職涯升遷機會，或許須考慮轉換其他跑道、跳槽或內部輪調。

你以為百貨公司只有周年慶活動嗎？除了周年慶大檔期活動規劃，一年中還有各種大小活動，像是特賣會、產品促銷、異業合作、記者會、各類節慶活動等提案，都是企劃需要負責提案的項目。

百貨業企劃適合喜歡創意發想、關注流行資訊、外向的的人，能規劃一項活動從無到有、從中獲得成就感。然而工作內容其實多工又辛苦，曾有網友在Dcard分享自身經驗寫下百貨業企劃「勸世文」，其中，又以「抗壓力」這個特質是企劃最需要具備的，因需要來來回回和各外部廠商、主管溝通。

該文也獲得許多迴響，紛紛認同百貨企劃的辛苦：「哭了，完全是企劃人的生活寫照」、「加班是家常便飯 休假也都要處理公事接電話」、「補充一點，別人的情緒垃圾桶」；然而也有網友分享過來人的正面經驗：「唯一想留下的原因是同事，有一起努力完成所有活動的感動」、「一定有學到東西，身為新鮮人可以進去磨練」。

綜合該網友及其他網友分享，百貨公司企劃工作內容、薪資待遇及休假工時如下：

📍 百貨業企劃工作內容

百貨公司企劃除了要協助活動前置內容發想、包含開發新客戶、廠商洽談、DM製作，還有活動中的支援、主持、活動檔期換檔、場布，以及活動結束後的撤道具、頒獎、顧客贈獎聯繫，等同於企劃、行政、美工、媒體、公關、社群媒體等工作都需執行。適合熱愛發想創意、以及喜歡將事情從無到有建立，從中獲得成就感的人。

📍 百貨業企劃工作時間與休假制度

和百貨公司營業時間其實不同，百貨企劃工時長、常態性加班，尤其碰到活動檔期一天工作15小以上很常見。偶爾還需要配合活動檔期場布、徹展、搬道具等支援深夜加班。

工作為排班制，撇除百貨公司休息時間，必須有心理準備24小時on call接電話。由於檔期狀況較難掌控，難以排休假，尤其重要節日像是母親節、聖誕節一定會有檔期活動，如果臨時有狀況便需要立刻處理，也必須在休息時間時常留意訊息、和廠商聯繫。 

📍 百貨業企劃薪資福利待遇

薪資不高，許多網友表示剛投入此領域實際領到薪水每月加上加班費不到3萬，若是租屋族更無法存到錢，福利部分則要看各家百貨公司規模不同。

網友表示百貨企劃是個練經驗值的好地方，端看是否當作練經驗或成為轉換跑道的跳板。

事實上，百貨公司中的專櫃人員並非百貨公司直接聘僱的人員，而是隸屬櫃點品牌的人，這點是許多人經常搞錯的地方！如果有心從事百貨公司櫃點的專櫃人員，而非一般門市銷售服務人員，在人力銀行搜尋職缺時必須先搜尋品牌名稱才能找的到。

有關百貨公司專櫃人員、銷售員的工作內容及薪資福利又如何呢？

📍 百貨專櫃銷售人員工作內容

百貨公司除了講究「服務」外，「銷售」也是很重要的一環。這也是在商品在百貨公司中較街邊、門市貴的原因之一(當然品質也有所差異)，其他工作項目和門市銷售服務人員一樣，須負責顧客服務、商品進出貨管理、收銀結帳、調貨補貨、櫃位清潔。

📍 百貨專櫃銷售人員工作時間與休假制度

工作時數多配合百貨公司營業時間及品牌櫃點營業時間，通常從早上10:30至打烊。

排班方式及休假制度也是依照個人所待的專櫃大小及銷售員多寡來調配，通常月休8-9天，班表又分成早班、晚班、全日班、假日班等時段輪班。有些品牌公司會要求櫃點必須有兩人，則休假就會比較困難，使得專櫃人員會有私下找人代班的潛規則。也有許多專櫃銷售員表示百貨公司會私下制定不合理的工作規則，例如不能滑手機、坐著、喝水，若未遵守就罰錢，讓第一線工作的他們有苦難言。

📍 百貨專櫃銷售人員薪資福利待遇

前面提到百貨公司的品牌專櫃人員(櫃哥、櫃姐)的老闆是品牌主，因此薪資福利當然也是由品牌公司來決定。

通常精品專櫃人員的底薪不高，多靠業績獎金來抽成，因此需要很超的銷售技巧來幫自己爭取高薪，有點像是其他行業的業務銷售人員，而業績可能又分成個人業績和團體業績，在面試時務必詢問清楚並了解自己適合的銷售方式來決定。通常低底薪的職缺抽成就高、高低薪的職缺抽成就低。

至於隸屬一般時尚、服飾品牌的銷售人員，或是百貨公司地下街販售禮品則沒有業績抽成，通常是固定薪資，因此薪資福利仍視公司不同而有不同。

百貨業工作進入門檻低，但其實和多數服務業一樣，需要每天接觸顧客，接受「情緒勞動」的機會也比一般工作者相對來的高。因此，需要秉持服務熱忱、親和力來服務顧客，有耐心、良好的情緒管理與抗壓性都是必備，也才能夠在該領域做的久又做的開心。（我想你還喜歡：百貨週年慶忙翻！服務業搞懂這2點規定輕鬆應對勞檢）

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