為何別告訴下屬工作秘訣？他用1案例示範讓下屬體驗失敗卻能快速成長
文/日本作家篠原信
什麼是教育新人的基本原則「藏．修．息．遊」？
做好心理準備後，又該如何教下屬工作？不懂基本技術就不可能自主工作，所以我要分享傳授技術的基本模式。
針對頻率相對較高的例行公事，我的傳授方法如下：
一、首先要問下屬「這件事你會嗎？」
二、自己做一次給下屬看。
三、讓下屬自己做一次。中途不要插手插嘴。
四、下屬說完成後，再問他「真的沒有遺漏了嗎？」提醒他注意。
五、確認下屬會了之後，就告訴他「你做完再叫我」，然後離開，讓下屬獨自完成剩下的作業。
六、下屬報告「我做完了」後，檢查成果。如果有事前說明不夠充分的地方就老實道歉，請他再做一次。
七、確認沒問題後，傳授作業告一段落。之後每次有同樣工作都讓下屬去做，讓他多做幾次。
八、等到下屬差不多熟悉後，再次檢查是否確實記住步驟、成果物有沒有問題。
九、等到步驟都記牢了，成果也沒有問題時，就進入可以放心交代這項工作給下屬的狀態。
有一句表示學習過程的話，也就是藏．修．息．遊。
光記住都要費盡心力的時期就是「藏」。反覆練習學會的事以求熟練的階段為「修」。結果到達可以下意識地發揮技能，有如呼吸一般自然的程度時就是「息」。最後用已經全上手的技術，好像在玩一樣地迎接新挑戰，這個階段就是「遊」。
工作也一樣，必須按部就班地記住並學會。
前面分享傳授模式中，一～六屬於「藏」，七～八為「修」，九是「息」。之後就可以讓下屬自由自在地「遊」也沒關係。
那麼一開始先讓下屬學什麼工作比較好？要新人學幾個月才會做一次，等到下次要做時大概已全忘光的業務，負擔太重。這樣的工作最好暫時先由資深員工或主管自己處理。至於新人下屬，最好一開始先給他頻率高幾乎每天都會遇到、業務量大但相對單純的工作。這麼一來新人比較容易學會，而且熟悉後也容易加快處理速度。
那種工作說穿了就是按表操課的工作。雖然必須做一次給新人看，但之後他只要看著手冊（或是他自己的筆記），回憶當時別人做的樣子，自己就可以完成。例如會用到一些固定用語，如「歡迎光臨，請問今天要點些什麼？」、「謝謝光臨」的接待來客業務，或是例行公事的接單下單業務等。
主管必須拿出耐心，先讓新人逐一學會這些單純作業，然後慢慢培育成多功能下屬。
別告訴下屬工作祕訣
在前面的教法中，大家應該看得出來因為「先做給下屬看」了，自己做事的祕訣自然也很容易傳達給下屬。
不過工作祕訣最好不要詳細教給下屬。我補充說明如下：
大家最好不要以為自己學到的祕訣，可以全教給下屬。從出生開始下屬和你就是不同的兩個人，背景經歷完全不同，就算看到一樣的東西，感受也不相同。都會區女性看到鴨子可能覺得「哇，好可愛」，但農村老伯伯可能只會覺得「哦，看起來好好吃」。就算看到同樣的東西也有不同的感受，所以努力想把自己的祕訣教給下屬，聽在下屬耳朵裡可能又有不同的想法。
真想把祕訣傳授給下屬時，與其用說的，不如讓他自己親身體驗。而且與其快點教他祕訣，不如讓他多經歷一些失敗，親身體驗祕訣為什麼有效、為什麼有資格被稱為祕訣。
例如我的工作有一項分析蔬菜成分的業務。我問學生「該怎麼做才好？」結果不出意料地得到「用果汁機打碎」的回答。我在心裡得意地笑，故意讓他們去執行，「好吧，既然你這麼說就去做吧。」學生大概發現我的樣子有些奇怪，但又想不出其他方法，只好先做再說。學生做了才發現蔬菜被攪碎後，纖維會吸收全部汁液，根本無法取出分析所需的液體。
「這樣無法取出液體分析耶，怎麼辦？」
「用紗布或濾紙過濾看看？」
「好點子，那你試試吧！」
下一個問題出現了。蔬菜纖維黏在果汁機裡，很難把果汁機弄乾淨。用水沖當然可以沖得很乾淨，但殘留的水分會稀釋下一批蔬菜樣本的汁液，改變成分濃度。
「哇，真頭痛。怎麼辦才好？」
「我把果汁機烘乾。」
因為必須等果汁機乾燥，所以要等幾十分鐘後，才能著手製作下一批樣本，而樣本有數十個。這麼一來一天內根本無法完成分析。
「這樣下去今天應該做不完了，怎麼辦才好？」
「看樣子必須準備許多果汁機的杯子才行耶……」
有了這些失敗經驗，學生們就知道必須準備紗布來擰出攪碎的蔬菜樣本汁液，也知道必須多買一些果汁機的杯子，才能不影響分析進度。
不知道做事祕訣，想到什麼就去做，結果遇上一堆麻煩。有了這種體驗，一旦知道做事祕訣就會受到很大的衝擊，記憶也會更深刻。但沒有失敗體驗時就教他祕訣，他不會知道祕訣的可貴。因為不覺得可貴，一下就忘光了，可能再次重蹈覆轍。
為了確實體會祕訣，留些讓下屬犯錯的空間，更容易培育出好下屬。完全不讓下屬有犯錯的機會，一開始就想讓他成功，他的將來反而堪憂。
另外，我雖然會留些空間讓學生「犯錯」，但如果一直如此也會影響工作進度，所以我也會努力在「思考實驗」中讓學生體驗「失敗」。
「蔬菜的成分分析，如果是你會怎麼做？」「我會用果汁機把蔬菜打碎。」
「好了。打碎後發現汁液全被蔬菜纖維吸收，只能取出幾滴作為樣本。可是分析至少需要五毫升，怎麼辦？」「過濾……就好了吧？」
「哦，這個點子不錯耶。好，我拿出濾紙來過濾。啊！嚇我一跳！汁液全含在濾紙中，一滴都沒往下滴！怎麼辦？」「咦？那……用擰的？」
「嗯，好點子。你想怎麼擰？」「用網子或布之類的東西。」
「對哦，紗布就是用來做這種事的，那就用紗布擰吧。」
研究時有說明實驗步驟的手冊（實驗計畫）。可是如果直接把手冊交給學生，學生不會去思考。不思考的話就算讀錯手冊意思操作錯誤，學生也完全不會發現。所以我會加入上述「思考實驗」，讓學生發現所有業務背後，其實都是有憑有據的「祕訣」。
只要不出大事，我會儘量讓學生在實驗時體驗失敗，促使他們深入思考。這麼做的結果可以加速下屬確實成長。（我想你還喜歡：期待員工表現反造成離職？不加薪讓員工自動自發的4種技巧）
本文節錄自商周出版《給主管的教科書：教你從新人報到第一天開始，帶出自行思考並付諸行動的下屬》一書，請勿任意轉載！
作者簡介
篠原信，日本國立研究開發法人農業食品產業技術綜合研究機構資深研究員。有機質肥料活用型養液栽培研究會會長。京都大學農學部畢業。農學博士。
高中畢業後花兩年時間考上京都大學。大學時代開始主持十年學習塾，培育約一百名學生。本業是研究、開發栽培技術，特別是公認水耕栽培（養液栽培）不可能使用的有機質肥料的栽培技術。之後開發出過去認為不可能的有機物由來的無機肥料製造技術與人工土壤技術。這些技術皆為全球首見技術，因此獲選為「二○一二年農林水產研究成果十大主題」。
