不經意的小舉動竟省下1.5萬？一個飯店人員帶給我的職場啟示
有溫度的應對進退，讓你少損失一萬五！
記得那天外頭冷颼颼的，氣溫只有8度，我依然得在不同場域趕場穿梭。為了禦寒保暖，我拖著25吋的行李箱，裝滿準備換穿的衣物。下午是以正式套裝主持研討會，晚間則要換上晚宴禮服。換裝加上通勤移動，大約只有40分鐘的時間，相當緊湊。
研討會結束後，我套上保暖的長褲及外套，行色匆匆，心裡一面惦記著快馬加鞭趕到下一個工作地點，一面盤算如何最快抵達，好讓我有足夠的時間換裝。
我正要走出飯店時，門房幫我拉開大門。冷風迎面襲來，他微笑地問我：「需要叫計程車嗎？」寒風瑟瑟，又看到他因為天冷而略微生硬顫抖的笑容，讓我放緩了腳步。 我發現他沒戴手套、圍巾和帽子，長時間站在沒有遮蔽的室外幫客人開門、叫車，雖然穿著厚外套，但露出來的身體部位一定被寒風吹得很不舒服吧？
我笑著回應：「不需要，我要搭捷運。你在這裡很冷吧！」 他一聽立刻提高了音量，好像很久沒人注意到他了：「是啊！今天真的很冷！」 我說：「你快去多穿點衣服，若外面一定要穿制服，裡面可以加件發熱衣保暖喔，晚上會更冷呢！」 搭上捷運後，我整個人又快速回到高效運作模式，邊背稿子，邊掏著背包拿東西，這時我才赫然發現，我把一副價格不斐的耳環遺留在飯店的洗手間了！
但看了看時間，我心想：現在趕回去拿，鐵定來不及了，但要是弄丟了又覺得心疼可惜。於是我趕緊打電話向飯店人員請求協助，幸好對方回覆找到了耳環，也幫我收了起來。真是太幸運了！
找回遺失的耳環，不只是運氣好？
隔天，我回飯店取耳環，走到門口主動表示我來拿昨天遺失的耳環。飯店人員進去通報後不久，所有門房、櫃檯全體動員，態度異常親切，比起前一天殷勤多了，甚至特地搬張椅子讓我稍做等待。
在大廳一角坐著特別搬來的椅子，真是奇妙的感受！ 每個經過的人都說：「喔，原來是這位小姐的耳環！」 我忍不住問站在一旁值班的門房，到底是怎麼回事？他跟我說，昨天值班的門房對他們說，有位小姐很親切地給他保暖的建議，他下班要去買一件發熱衣。他說完不久，又接到電話詢問遺失的耳環。
因為是平日下午的活動，經過的人不多，我在電話中說明可能遺落的位置，甚至清楚指示在二樓洗手間進去第二間的置物檯上，所以他們對這通電話印象深刻，同事間便同時聊著這兩件事，沒想到故事的主人翁竟然是同一位！
而我那副價格不斐的耳環，不但沒有被人順手牽羊、占為己有，還能立即尋獲、物歸原主，真的只是我運氣好嗎？ 我認為有個最關鍵的因素，是因為我對常被大家忽略的門房表示關心，真誠地給予他保重自己的實用建議；而在電話中尋求協助的態度，不是要求而是請求，沒有焦急而是親切清楚的指示，充分表現我對飯店職員的尊重，才能讓櫃檯、門房和禮賓司都樂意全力協助，也讓我沒有白白損失一萬五千元！
微笑法則適用每一刻，在職場上也是一樣的道理！
大家都只習慣對老闆、主管保持良好的應對進退，卻常疏忽每個有交集的人都同樣需要關注。有人甚至會輕視某些部門或職位不如自己的同事。事實上，他們都是跟你一起並肩作戰的隊友，若因為你平日的怠慢輕忽，而不願意在你有難時伸出援手，日後在工作上也有可能碰壁。
1. 建議不是提出問題
職場上能指出問題的人很多，而能給予真誠建議，並設身處地為他人設想的卻很少。若只是提出大家都想得到的建議，不但可能帶給他人更多問題，還讓人有故意找碴的錯覺。若能提出真正考慮到對方處境的解決方法，會讓人感激在心，甚至樂意分享你的好。
2. 表達對職人的尊重
每個人對自己的職業或多或少有一點榮譽感，但往往因為社會的刻板印象，很難有機會對他人表示自己為這份工作感到榮耀。
人們總習慣給予社經地位高者，(如：醫師、會計師、律師等專業人士)無上尊榮，其實對於生活中接觸到的各種職人，也應該表達尊重，他人越是不留意之處，我們越應該要多用心，因為他們都是在日常中默默幫助我們的夥伴。
從這個案例，我想表達的不只是對人的親切，更是對職人的尊重。這些看似微不足道的關心與付出，在你日後遇到問題時，就能轉化為促使周遭的人對你心甘情願神救援的正面反饋。（我想你還喜歡：遇到奧客怎處理？一位列車長的超狂機智反應，瞬間「搞定」他）
文章節錄自方智出版《扛起來，就是你的！有擔當才有機會！提升職場力的不敗工作術》一書，請勿任意轉載！
作者介紹
維琪(Vicky)，好感度教練、品牌顧問、企業講師、自媒體人。
在美國進修企管碩士時期，創辦代購事業，奠定服務國際女性基礎。回臺工作職涯歷經金融業、婚禮顧問、主持人、企業講師和醫療美容業PM，跨足不同產業，卻都有相同服務頂級客戶的熱情與好績效。除了自身專業外，更將人生經驗融合在課程內容中，協助學員學習到專業內容，找到人生方向。
在整合跨產業經驗，協助服務品牌或個人品牌建置規劃時，因工作都要大量與人溝通，投入鑽研好感度提升溝通方式，以八年金融服務業和超過十年的主持經驗，化身好感度教練，幫助學員為自己和身邊的人帶來幸福。
