主管最愛的5個面試提問，你都準備好了嗎？職場新鮮人必學的錄取密技大公開

文/專欄作家 王淑華(小黛)

企業選才時最怕碰到草莓族、媽寶型的求職者，單從履歷簡介無法做判別，所以人資單位只能透過面試，在短時間內辨識出你是不是個媽寶。但是，如果碰到善於偽裝的求職者，又該如何看出真面目呢？

通常人資單位收到眾多履歷後，會根據基本條件、工作經驗要求等做初步篩選，接著安排面試。有些企業在面試之前，會要求做性向測驗，主要的目的是希望了解求職者工作的穩定度、主動性、合作性、企圖心、思考能力，溝通能力等。最後面試官就可以參考性向分析，來增減面試的提問。

志祥研究所畢業後，透過媽媽朋友介紹進入公司，待了近兩年時間，目前是個系統工程師，和另一位同事共同負責系統維護。最近主機常因過載當機，需經常加班處理問題，另一負責同事看志祥是隻菜鳥，所以把工作全丟給他，下班時間一到就不見蹤影，讓志祥萌生離職念頭，想轉職為程式工程師。但想到這份工作是透過關係而來，深怕離職會被媽媽責備，於是他決定自己先投履歷試試。

沒想到才過沒幾天，志祥就接到面試通知。個性有點靦腆、沒有正式面試經驗的他，感到緊張不自在，為了不影響現在的工作，他特別請求面試單位能安排平日午休時間。另外，他利用幾個晚上時間，請求妹妹幫忙，兩人在家偷偷演練可能的面試提問。

其實，面試官收到求職者履歷後，大致上已了解個人背景、學經歷，透過一對一面試是希望進一步了解求職者的溝通思考能力、臨場反應；同時，用人單位可以針對專業技能進行更深入了解。

面試官 : 「你好，很高興你今天抽空過來，主要想請你介紹自己、聊聊目前工作狀況。」

這時志祥要面帶微笑、禮貌地回答：「不好意思佔用您午休時間，很高興能有機會參加面試，我兩年前取得電機電子碩士學位，畢業後在Ａ公司擔任系統工程師，主要負責主機系統維護、公司客戶資料更新維護。除此之外，我在研究所參與過企業專案，也協助教授學術研究報告」

志祥很聰明，一開始就先跟對方道歉佔用午休時間，並表達感謝面試機會，謙虛有禮態度可以贏得好的第一印象；另外，自我介紹時專注在專業和工作經驗，是個正確的說法。面試官最怕遇到滔滔不絕的求職者，從求學講到生活、興趣。

面試官：「你主修電子，畢業後第一份工作還不到兩年，而且是做系統維護，為什麼你認為適合程式工程師這個職位的要求？」

這時志祥深呼吸、用自信語氣回答：「除了現在將近2年工作經驗外，念研究所時，我同時輔修許多程式語言，例如Ｃ語言、網路常用JAVA、SQL、PYTHON等，希望加強自己在資訊工程方面的知識；另外，我曾參與A公司APP開發專案，協助程式撰寫和測試。」

其實，有些人即使工作5年了，因為懶散不求上進學習，工作品質、績效都遠不如只有2年經驗的後輩。雖然志祥不是本科生，但他自己進修相關課程，並舉出實際參與企業開發案例來證明他的實力。

面試官：「我們過去曾雇用碩士生，通常他們有很好的構想，但執行力不足，也不太能和同事溝通，可以聊一下你在這方面的經驗嗎？」

志祥稍為想了幾秒，有條理地回覆：「舉兩個例子，在學校時我會主動擔任系上幹部，協助系主任、教授交辦的學術專案，我負責和贊助企業主辦人做日常溝通，結案時安排簡報製作、發表活動的規劃；另外，現在我和另一位同事負責主機系統維護、公司、客戶資料更新，因為我是新進人員，所以我會主動完成大多數的工作，如果碰到問題或不清楚地方再請教同事」。

顯然志祥是有備而來，用實際案例說明，除了可以解除面試官的疑慮，又再次證明自己的實力。

面試官：「很多人都認為現在七八年級世代是草莓族無法承受壓力，你有什麼看法？」

志祥笑笑地說：「有聽過這樣的批評，我想每個人都有不同的成長、教育背景，學經歷也不同，我父母都是公務員，從小我和妹妹接受比較嚴格保守的管教方式，研究所學費是我用半工半讀的方式完成的，所以我應該不適用這種的世代比喻」。

志祥沒有採取敵對、負面說詞反駁面試官的質疑；相反地，他用自己的成長背景、半工半讀經歷，完美地證明他不是顆草莓，他又為自己贏得很多分數。

面試官：「雖然你在學校曾學過很多程式語言，但程式開發實務經驗不多，你如何證明你可以勝任這個職位？」

志祥再次用自信語氣回答：「除了剛才舉例曾參與A公司APP開發專案，協助程式撰寫和測試外，我幫妹妹架設她的拍賣網站，為了賺些零用錢，我也曾寫過搶票程式；我認為資訊工程、程式語言發展是非常快速的，現在我也在學習雲端相關的程式」；「以我目前擁有的程式開發能力，加上快速學習力，只要有機會加入貴公司，我相信在很快時間內，我就能熟悉業務，並做出貢獻」。

一箭雙鵰的回答方式，志祥除了再次用實際例子來佐證自己的實力，同時強調他快速學習能力、未來發展潛力。

身處不同世代，我們很容易用自己的角度來評論彼此。志祥以自己的專業能力、工作態度，證明他不是個草莓族，我相信很多年輕人也跟他一樣，獨立自主、擁有快速學習力。

所以，如何有效地管理年輕員工，主管的帶領方法很重要。首先，主管要把自己當成七八年級生，找機會和這群年輕人吃飯、哈拉閒聊，了解他們互相溝通模式。再來，用他們的習慣語言制定工作準則、行為規範，協助他們如何在職場上改善工作狀況；另外，主管必須以身作則，帶領他們一步一步把工作完成。

清楚列出工作職掌、工作項目、短中長期工作目標，工作指標等。主管和員工必須定期檢討、調整工作狀況，並訂出改善、訓練計畫；同時將這些資料備份於員工個人檔案中，做為年終績效考核參考文件。

定期向主管報告工作內容、進度，如有落後需要提出合理解釋、改善方案；主管也必須提供適當的協助，以確保員工有足夠工作資源。

年輕世代員工具有創新能力，主管可以運用獎罰制度，例如目標達成獎金、團隊達標獎，提升工作積極度、主動性。

的確，年輕人比較不耐壓，但擁有舊世代所欠缺的創造力，人資訓練單位應該定期和部門主管討論，提出在職培訓計畫，依照個人的工作強項，發展適合的職能。

有些公司會邀請內部資深主管，以導師身份輔導跨部門個別員工，輔導內容專注在個人自信心建立、挫折管理、壓力控管、人際關係改善等，主要目的幫助他們願意融入組織，提升工作效能。

21世紀是個爆炸式發展的世紀，虛擬、電動車、VR、5G、AI、區塊鏈…還有更多新科技即將被開發、被學習。

現今，小學已將基本程式語言開發，列為教學科目；高中生可以跨校，學習不同課程；大學生選擇雙主修，交換學生也已成趨勢；在工作上，發展多元能力，才能讓你立於成功之地。傳統靠年資、職位所建立出來的職場倫理，似乎已不再被信服。七八年級生靠著網路科技，快速吸收新資訊、新技術、結交同好，大家腦力激盪，創造許多新的行業、新的工作型態。

所以，在此建議七八年級生，要發揮自己的工作強項、長處，洗刷負面形象。

運用你們最熟悉的網路新科技、社群力量，開發新商機，例如很熱門的線上付費課程、串流平台、資源共享平台等。

不定性就是你們的優勢，七八年級生願意嘗試不同行業、不同工作性質，可以快速累積自己經歷，開發多元職場能力。

五六年級生堅持的是服從、抗壓、耐力；七八年級世代追求的是快速、創新。累積幾年工作經驗並存到創業金，你可以做個自營商經營小眾市場，例如教導銀髮族繪畫，減少失智發生率。

有人說，職場如戰場，如此形容可能有點誇張，的確工作職場就是一個社會縮影，同事們來自不同世代、不同家庭背景、不同學經歷，但大家的工作目標都是希望能被重用、被提拔，有好的職涯發展。如果你無法承受壓力，不想與人競爭，也不求創新改變，很快就會被淘汰。（我想你還喜歡：新鮮人找工作當心！薪水高薪低報、沒提撥勞退6%？職場專家教你如何避開求職陷阱）



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作者介紹

小黛曾在大型外商企業 (Citibank, American Express, Allianz, Prudential UK, CIGNA, GE) 從事行銷、業務工作近30年，擔任行銷長、發言人、通路長多年，帶領近千人業務團隊，負責超過百億業績，累積許多實戰經驗和成功案例。

小黛目前是位專業講師、企業培訓師，開班授課教導如何做行銷拼業務、新事業開發、時間壓力管理、強化領導影響力、提升溝通表達、強化演講力等；同時，小黛在全球最大精算顧問公司Milliman Consulting擔任資深顧問 (AI運用)，協助企業提升經營績效；另外，小黛擔任104高年級業界顧問，提供一對一職涯諮詢服務，指導求職者如何規劃個人職涯，並協助進入行銷業務領域。

小黛也是一位作家，並在Yahoo、風傳媒、經濟聯合等媒體，定期發表職場相關文章。

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