「你知道做這行很累嗎？」服務業面試必考題你可以這樣答

服務業喜歡什麼樣的人才？很多人喜歡用「品牌忠誠度」表示自己對品牌的熱情，但在業主眼中，這並不等同於工作的熱忱，想進入美妝服務業，比起「我很愛用你們家的化妝品」，回答「我喜歡與人相處，也想透過工作更認識美妝知識。」

對「工作性質」本身的熱忱，更能吸引業主。喜愛服務業的人，也會希望可以往明星品牌發展，獲得更好的晉升制度與福利制度，而這些企業主管會看重的能力不只是笑臉迎人，還有更多隱性能力，在面試之前，你可以試著思考這些主管可能問你的問題：

也許這個問題，你可以從「你有什麼深刻的被服務經驗」開始。與其站在主管的立場思考，不如先從消費者的角度思考，身為一個消費者進入該店，你希望享有什麼樣的對待？對待客人未必是尊榮禮遇，更多人深刻的經驗，可能只是因為服務員觀察細微、小小的貼心、 舉手之勞。

設身處地、擁有同理他人的能力，才是服務業的本質。就像有些店面不一定適合非常熱情的招呼，保持距離、輕輕微笑、需要時上前幫忙，可能會比緊緊貼在客人身邊著急好。如果你是客人，你希望遇到一位怎麼樣的服務員呢？根據產業類型、價位與地段、產品類型，都會有不同的答案。在面試時遇到這個考題，你也可以為品牌量身打造一個答案，思考身為他們的消費者，需要什麼樣的服務體驗。

有些人覺得客人最大，在服務業，千錯萬錯都是我的錯，這個職業做久了，也很容易有心理創傷、凡事賠不是，到最後，你常常把對不起、不好意思掛嘴邊，甚至也不思考到底是不是自己的問題了。面試時，如果主管問你這個問題，第一個是想了解你的抗壓性，另外是想知道你的彈性。你可以舉證自己抵抗挫折的方法，平時做些什麼平衡生活壓力，甚至是你實際的挫敗經驗。

你的心胸是否寬大的足以容下許多服務業裡的是是非非？工作的狀況可以反省，但也不要一味往心裡去。就像許多「狀況」並沒有絕對的對錯，只是立場不同。服務業比許多工作都需要強大的消化能力，要能隨時調適、歸零自我，面對挫折時能以正面的角度思考，轉化為經驗，讓自己在下次有更好地應對方式，成為更高階、EQ 進化的服務者。

服務業是非常需要考驗臨場反應的行業，我常常覺得做服務的人，其實是用最短的時間反映成功率最高的戰略，每一分每一秒，他們都在被打量、評斷。有位朋友在米其林餐廳工作，工作名言規定不能多送給客人餐點，但那一次，因為廚房訂單的錯誤，讓客人多等了一小時、客人生氣地說：「叫你們可以做決定的人出來。」身為服務生的朋友自己花錢買了一個餐廳的小甜點送他們、賠不是，後來，那位客人成了常客，經常在經理面前誇讚朋友。

這個問題背後，主管想知道的是「你有沒有靈巧變通的能力」？服務業偶爾要打破規則，視大局判斷，沒有絕對正確的路，只有在每次的經驗中，學習如何讓客人擁有更舒適的消費流程。在回答問題時，你可以先從流程說明，再講細節。反應時間是否足夠讓你通報上級，若是不夠，你會怎麼判斷？在現場會怎麼指揮同事協力處理危機？若是可以通報上級，你會怎麼說明這次事件、判斷執行步驟？

這三大問題，除了可幫助你思考自己是不是真的想進服務業，進去之後，你又是否有強大的心力能夠承擔？靈活、領導力、耐心、喜愛與人相處，這些特質，都會讓你在面試服務業的職缺中更勝一籌！（我想你還喜歡：是面試還是身家調查？遇到這4情況新鮮人最好快逃）