Z世代年輕人為何難管理？學會1招好用說話技巧拉開你和其他主管的差距
記得很年輕的時候，如果在職場上不小心犯了錯，通常主管講話比較像這樣：「講了幾次了還不會！你是豬啊？你媽是不是忘了生腦袋給你？｣
聽到也只能低著頭摸摸鼻子，委屈吞肚內，迅速調整心情，把事情解決，然後晚上和同事唱KTV，把對主管的不滿宣洩在整夜的嘶吼和狂點餐吃飽吃滿上，隔日又是一條好漢！（？）
畫面一轉，面對今日90後、00後的世代，如果你是主管，屬下犯了錯你這樣對他講話，得到的結果可能會是：
1、低著頭不發一語，滿臉寫著倔強。當你以為儒子堪可教時，隔天他走到你辦公室，往你桌上丟一封辭職信（好吧我錯了，他其實是直接line你），大寫著「我不幹了！！！｣順便離職後在臉書或IG上罵你，然後廣為流傳。
2、直接跟你對槓：「我不同意你的看法……，現在已經沒人這樣做了，我覺得……｣
然後半夜line你：「我不幹了。｣
此時，身為主管的你，想著又要花力氣處理這個玻璃心小朋友、萬一他走了工作要找誰頂替？這專案來得及交差嗎？老闆會不會念我怎麼老是留不住人？又要開始請人資找人、又不知道找不找得到合適的、又要重新再訓練一次…淌著血想著後續併發的101個待解問題，只能無語問蒼天：「我太難了！｣
主管們，要知道90年之後的職場人，對工作的追求和三觀早已和X、Y世代（1960-1990）的我們不同，如果你仍眷戀著戰後嬰兒潮時期的美好，一天到晚「想當年｣、「老闆要我們多做事是給我們機會｣、「我忠誠度多高，在這家公司一待20年｣、「老闆叫我們往東我們哪敢往西，還回嘴！｣將這樣的情緒溢於言表，只會讓人覺得你活在古時候，且自己更容易挫折，不知道如何帶人，夾在上與下之間，對工作萌生更多無力感。
到底，90年之後出生的世代，心裡在想些什麼？對於工作，他們的看法到底如何？綜合在職場的交流及常與他們深度諮詢的經驗，我發現他們有以下幾個特點：
一、需要更多自主性：
隨著受高等教育的機會提升，現在碩士生比例簡直和大學生不相上下，他們比較有自己的看法，也希望自己意見能在職場上受到重視，年齡與經驗，或許已不是能把工作做好的唯一保證。
二、在乎工時和待遇的合理性：
他們不是不能接受加班，但是不能是所謂的「責任制｣，要你加班到三更半夜，為公司爆肝，但卻不給加班費；或者一周加7天班，加到天荒地老。而有付出就必須得到報酬的概念，也是目前勞動法規的走向。
三、比起賺很多，更在意生活品質
以前的職場人比較拼命，也較有那種為了成功或賺很多錢可以把一切都給工作的觀念（然後再把賺的錢付給醫生？）；但新世代的想法不同，他們更在意下班後自己的時間，工作不再是生活的全部。
四、希望做符合志趣的工作
為數不少的Z世代都想要從事自己有興趣或喜歡的工作。這也和X、Y世代背負著經濟壓力，把工作當謀生工具的想法不同。雖然，到底什麼是符合志趣的工作？依舊讓不少Z世代答不出來。所以在這時，自我探索，就變得更加重要，這也是108課綱在推動的東西。雖然，我不清楚成效究竟如何。
回到一開始，如果屬下犯了錯，有一招「三明治敘事法｣，個人覺得蠻好用的，身為主管的你可以試著這樣說：
「(A)我覺得你在這件事的某某點上，幫客戶提案做的準備功夫和簡報十分詳盡，看得出你的用心，這點很好。(B)如果你能在XX事多做OOOOO的話，會更加分，(C)你下次要不要試著這樣做看看？｣
A：舉出具體事件讚美對方－請你說具體真實事件，且真誠的肯定對方。
B：三明治夾心－是你真正要對方改善的地方，請用”如果….會更好”這種建議語氣，避免命令句。（雖然我知道你很想，請忍耐。）
C：邀請對方下次改進－是做結尾也是提醒的意思。雖然你的語氣很溫和，但是聽的人也不是笨蛋，他當然知道你是口蜜腹劍(誤)、技巧性地在提醒他改善。
時代在變，身為主管除了年歲和經驗的增加，願意更有彈性和圓融的「處理」Z世代之後的孩子們，也是讓自己不斷升級和進步的好辦法，更能拉開”一般”主管和”卓越”主管的距離喔。
無論任何年齡、任何位階，面對任何人都願不斷學習並修正，才是讓自己更加卓越的不二法門。（我想你還喜歡：90後員工超難管？溝通到心累全因忘了這「罵人」哲學）
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作者介紹
艾莎解結，職場跨界小天后，現任生涯規劃顧問、機構合作講師。曾任人資顧問公司產品經理、外商業務主管、師範大學心測專案負責人、大學心理學講師。成立TBFGroup個人品牌工作室，期望每個人透過有策略的努力讓自己更強大、擁有更多人生選擇的自由。
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