90後員工超難管？溝通到心累全因忘了這「罵人」哲學
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以前老闆說什麼就是什麼！現在年輕人工作想的是這些？
每次發生這些事情我就在想，我現在狂翻白眼不耐煩，以前是否也是讓主管如此無奈呢？我後來得到一個結果，應該說「社會結構不同」，出生率降低、職缺多，但腦子好態度好的人少很多，所以工作的選擇很多，好用的人不好找；「整體經濟條件」，現在年輕人多數父母提供良好的生活條件及金錢，以至於他們打工或是工作不會為了錢，而是打發時間或是想拓展人際關係之類的；「資訊爆炸」，對於勞基法等有的沒有的法規規範，三不五時都要跟主管談判這些等。
這些的確跟我們以前剛入社會「主管、老闆說什麼就是什麼」的情況不同了，所以產生了「姊姊與90後的大壕溝」！
我舉個例子：
我曾剛到任一個部門的主管，用了2週觀察所有員工的個性與風格，發現一個員工有很多偏差的行為，除了日常事務沒認真做好以外，在上班時間大吃麥當勞全餐、跟男友熱線、跟男友的媽媽熱線、選擇性完成部分工作、到處講部門主管壞話、講其他部門主管壞話等。最扯的是，他做這些事情也完全不避諱我在旁邊，姊都不知道是我表現的太人畜無害，還是現在員工都這麼跩……
而她已經來公司4個多月了，可是每天都有辦法把簡單的行政事務做錯、少做、算錯、手殘KEY錯、眼殘沒看到，甚至不照SOP流程喜歡依自己的想法行事；偏偏跟她相處可以確定她腦袋沒問題、反應也很快，可以說是很聰明，但就是一堆小聰明，又覺得自己聰明又有能力，一付我幹嘛要聽你的態度。
員工在上班時間，瘋狂抱怨公司怎麼辦？
先跟最高主管報備過我準備處理此事後，他認為該名員工不是笨蛋稍微暗示即可，於是我溫和的暗示她，有些行為不適合在工作時間表現，她也當下表達理解。
例如：
我問：「如果你到處告訴別人說你男朋友很爛，你認為這都是妳男朋友的問題，還是說你自己應該也有選擇上的問題？」
她答：「我自己應該也有一些問題。」
我說：「是的！如果你一直抱怨你的部門，說你的部門很爛，以後妳離開了這裡，這樣的工作環境評價，並不會為你的經歷加分，因為你以前待了一個很爛的地方，所以這經歷只是佔履歷表空間的一行無意義文字。沒有一間公司會完全沒有任何問題，而是我們怎麼看這個問題，並且選擇何種態度去面對它。」（也藉由此次機會順便溝通了其他偏差的觀念）
沒想到，再隔2週後，我接到其他部門主管告知，該員工在上班時間於他們單位大聲與男朋友講電話，該單位主管出面制止時直接被她無視，希望我可以約束該名員工行為！（姊整個上火了！好啊！既然丟臉到別的地方了，看來有必須好好整頓了）
罵人是種藝術！糾正員工前先思考這4件事
我認為一個不會要求的主管是個無能的主管，更必須適時的罵人，但罵不可以罵人身攻擊，而是就事論事處理。罵人真的是一種藝術，有時候生氣只是為了效果，必須讓員工重視這件事情，而不是真的我很生氣。
在要指正員工前，我會先思考幾件事情：
1.是「能力」還是「態度」有問題
到底是不知道或不會做，還是知道不想做或故意不做。
2.若是不會做，部門是否有完善的教育流程及表單
也許這不是單一個案，剛好可以藉此建立完善的教育資料，也讓未來的新進員工有所依循。
3.是否能建立良好模式，讓員工在制度中運作，防止錯誤再次發生
例如：交接班檢查清單、固定每月5號、15號呈交工作進度報告、兩道檢查手續等。
4.及以下4點
為了避免過於長時間責罵，員工也無法吸收或是根本聽不下去，因此我的生氣罵人盡量控制在4分鐘之內，而整個話題盡量在15分鐘內結束（我只能說盡量，我可以理解各位主管理智線斷掉的情況）必須明確讓他了解4個重點。
（1）我重視這個問題的原因
（2）期望他改善的結果
（3）為何我們要採這樣的做法
（4）提出限期改善的期限
當然要求改善時間，她的確還是有很多狀況發生，為此我請這個員工做了一張簡易表格，上面有日期、事件及改善方式，每當有事情沒做好，交接班人員發現過是我發現，就填上表格做紀錄；我也讓她明白這不是為了處罰她，而是她可以藉由這樣回顧事件，提醒自己不要犯相同的錯誤，而不是被講過就算了。
那你以為白目的小孩就這樣乖乖就範嗎？隔1週後我的幹部跟我說，這位小天兵私下發牢騷說她真的太倒楣了，要趕快去拜拜才行！（拜託〜姊才想拜拜好不好，你以為我很閒一天到晚處理這事嗎？翻白眼到後腦勺）神明OS〜我超忙的，請不要亂CUE我！
然而不甘心她快樂自由的日子結束了，她也不斷地散播負面情緒給其他員工，但大家其實都忍耐她的錯誤很久了，所以這時候都開始想要疏遠她。可是我們的目的並不是為了要讓她離開，而是希望她改正向善，因此這時候必須帶動其他員工給她正面力量，因為人都需要被認同感。
所以就算這改善過程她還是常犯錯，但不是同一件事情的話，不能長期的責罵否則也會導致離職機率上升，長期責罵會創造出員工無價值感，可能反而開始自我放逐。棒子（鞭策）跟胡蘿蔔（支持、鼓勵、讚美）都是必須同期間存在的！
在她反抗掙扎過程中，為了要她在期限內改善，必須使出殺手鐧，就從她在乎的地方著手「男朋友」！因為她都會排週末休假跟阿娜答見面，過往大部分同事都會配合讓假給她，於是我們告訴她，如果無法在期限內改善，下個月開始牛郎織女會的時間，可能就沒有辦法都能休到她想要的時間了！（這也是一種溝通處罰的小技巧，思考她最在意的部分是什麼，從重點著手）
在這樣棒子加上策略之下，經過一個月的不斷犯錯修正過程，並利用表格訓練她獨立思考與尋找改善方式，開始大幅降低錯誤率的發生，同事們也因為收拾爛攤子的事件變少，也開始慢慢重新接納她，這時候又透過部門的餐聚，在現場表揚她這段時間的進步，才讓這個小鬼終於邁向正常運作的軌道。（我想你還喜歡：員工動不動就愛請假如何Say No？對抗下屬惰性你該這樣做）
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