面試被問到答不出來怎麼辦？職場專家親自解析18道經典面試必考題，幫你征服難關

文/專欄作家 王淑華(小黛)

許多學員經常很焦慮地跟小黛說：「老師，好不容易有面試機會．但我總是緊張到不知該如何回答，尤其是要我自我介紹時，講了兩句話就接不下去…」。

你也有這樣的問題嗎？其實說穿了，就是準備不夠充足，連自己的優缺都無法邏輯性的敘述，面試官當然會質疑你的溝通表達能力不足。尤其是剛畢業的學生，因為沒有工作經驗可聊，更容易在面試時失焦、失去方向，無法展現出未來發展潛力。

在此，小黛特別整理出18道最常被問到的題目及回答方向。不論你是畢業新鮮人或是想轉職，現在正準備參加面試，請先寫下你的答案，找位好友或是對著鏡子，用手機錄下自己的回答內容，不斷地練習、練習、再練習。

Do ： 一針見血、說明你的價值和強項。例如：「我是一個擅長分析問題和快速找到解決方案的人，所以，我以扭轉業績不佳的團隊而聞名。」或舉你曾做過的專案說明你的貢獻。

Do not：聊學校、個人或家庭生活，不要照著履歷唸。

透過你的回答，面試官能夠評估你的性格類型，你的自我認知、自信心，以及你的工作方式是否適合這項工作。這個問題可能是一個挑戰，特別是在面試前幾分鐘就被問到這個問題，因為你還看不出面試官的喜好，也真的不知道面試官在尋求什麼樣的人格類型。

Do：謹慎行事為上策。因為人都是多面向的，你可能很活潑、幽默，很能專注在工作上，也很細心。但如果你今天要面試的職位是會計，說自己很幽默，可能幫助不大。最多挑兩三個符合這個職務所需特質去回答，比較保險。

Do not：滔滔不絕講太多，除非是面試官請你舉例說明，否則請簡潔扼要。

面試官希望透過你的自我剖析，了解你的自信心。

Do：面試官希望透過這個問題，判斷你是否能與同事合作並按時完成任務。你的缺點有可能會扣分，但不用太擔心。萬一，你的優勢和該份工作所需的技能不一致時，請避重就輕。所以提前準備好這個問題，小心踩到面試官的地雷！

Do not：不要回答那種「明明就是優點的缺點」，例如說自己的缺點就是「太努力工作」。面試官想了解的是你的自我評估能力是否成熟，以及你是否對自己有自信。因為誰沒有缺點呢？你回答的方向應該是，你清楚知道自己有那些缺點，而你如何補強這些不足。面試官想知道你是否可以勝任新職位，只要誠懇又積極地回答自己如何面對缺點，這不會讓你扣到分數。

面試官想知道你的工作動機，以及你是否了解我們公司。

Do：你要優先說出對你最看重公司的要素，例如貴公司的產品優勢及市場領先地位，一定要展現出你有花時間研究這間公司，包括組織架構及部門主管等(可查詢公開資料或新聞稿)，並了解相關產業近況。

面試官想透過這個問題，了解你是不是一個不適任的人。如果你每份工作時間都不長，面試官更想知道你是否也會很快從這裡離開。或者，是否你總是把合作對象惹毛，而不得不走。如果沒有包裝好，橫衝直撞地胡亂回答，很可能會大大扣分！

Do：你的答案可以偏向「因為現在面試的這間公司有什麼元素吸引了你」、「因為現在這間公司工作更有挑戰性」。讓面試官知道你有做功課，並願意接下新職務挑戰。

Do not：絕對不要攻擊批評前公司、前老闆。

面試官想進一步了解你的工作熱情所在，你最擅長的項目，以及你是否為自己的工作感到自豪。如果你最引以為傲的事情跟此份應徵職缺毫無關聯，可能就會讓面試官卻步。

Do：充分展現你的積極和熱情，但要記住回答內容必須和這份工作有所連結。比如說：「我很擅長鼓舞士氣，喜歡團隊合作的成就感，所以我也想知道，如果進到這間公司工作，我會有團隊合作的機會嗎？」

面試官想確認，你是否很容易與某類型的人產生衝突。

Do：不要批評任何人格特質，你可以從好的方面著手，再輕描淡寫你可能不擅長應付的人格特質，例如：「我是一個可以跟大部分人都處得滿好的人，就算意見不合、個性或做事方法差很多，最終也都能找到平衡點。但我還蠻怕遇見火爆的同事，但我會很鎮定讓對方看不出來。」

面試官希望深入了解你以什麼為優先，例如：「你覺得薪水是最重要的考量嗎？你是個喜歡接受挑戰的人嗎？還是熱衷於學習新技能？」這是很個人化的答案，要小心應對，不要過於野心勃勃，讓面試官覺得你可能會挑戰公司的主管。

Do：請你試著以未來雇主的方式定義成功。比方說：「將我的品牌專業知識應用在戰略營銷目標」，並以您現有的成功為基礎。總而言之，你的成功和過去的表現，最好和這家公司有關聯。

這個問題很重要，不要害怕承認過去犯的錯，會進而影響你的評價；如果你能從中學到教訓，並轉換成有價值的失敗經驗，面試官會欣賞你的勇氣。

Do：專注在「積極面」上，比如說，你應徵的是業務，你可以說：「我很少對自己做的決定後悔，但我認為應該早點發掘自己在業務上的熱情與專業，當然我也很高興有過去的工作經驗，我相信這些經歷都不會白費。」他們希望聽到「我會繼續努力工作」這個答案，因為這樣顯示你對工作充滿熱情；另外，他們也想知道你會不會做出明智的財務決策。

如果你待業真的很久(超過一年)，面試官可能會擔心你是否有足夠的動力，你是否容易被其他事情分心。當然，雇主也會考量，市場一直在變，你的技能是否能銜接上現在的需求。

Do：以平靜、實務的態度回答問題。企業希望錄用的員工即使在失業時也擁有「主動權」，因為這種動力和堅韌，面試官會非常欣賞。例如：「我一直有在面試，但是在我對這次轉職非常謹慎，希望能找到非常理想的工作．我也知道求職時間很長，擔心脫離市場，所以我透過【課程、社團、媒介…】學習最新技能」。

這個問題是想了解您的工作執行或決策能力，以及是否能與他人合作。最重要的是，你會不會誠實說出你的想法。

Do：你必須邏輯性地說出你的原因，而且不是針對個人。建議回答方向專注在如何有利於整個團隊的合作，並舉出一些事實和數據，以及你試圖改善決策的過程和結果。

Do not： 如果你為了保護自己而回答「我從來不會反對公司政策」，對方會想：「所以，你可以接受任何你被告知要做的事情囉？而不是去考慮所有可能的結果？」

Do：基本的步驟包括分析失敗原因、找出可利用的資源、提出改善計畫和可行方案。用例子說明，例如說你應徵的是財務分析，你可以說：「我會分析未達標原因，並列出改善辦法，並和主管討論改善方案」。

Do not：不要用我覺得、我認為、這類模擬兩可的語氣，要有邏輯性的回答。

面試官想要了解求職者對未來的職涯想像，藉以確認這份工作是否符合你的長期發展規劃。對面試官來說，這個面試問題能夠篩選出「職涯路線與應徵工作相符的求職者」。

Do： 強調你對於「在公司內部的長期職涯發展」的興趣，展示自己對於這份工作的熱情。例如：「我希望以工程師的身份，持續改善系統；同時也希望能夠承擔更多管理面的責任，並試著將產品思維融入開發的過程。今天會應徵這份工作，正是因為公司環境與團隊文化都符合我對職涯的期望！」

這是一種臨場反應，面試官想了解求職者如何「自我行銷」。透過求職者介紹自身的技能與優勢，面試官能夠知道你對這份工作的了解程度，以及是否能夠達到預期的工作成果。

Do：選擇 3~4 點合適的特質，用條列式介紹，展露對自己能夠勝任這份工作的自信。同時盤點自己能為公司貢獻的價值，例如：我擁有相當豐厚的媒體人脈，可以為公司產品大幅增加曝光機會，讓企業了解到你的價值。

基本上只要在合法合理的範圍，公司都會期待員工配合，除非面試官已表明這會是常態性的需求，你就必須自己考量思考這樣的工作環境是否符合你的期待。

Do：微笑回答你會盡力配合已達到工作上的要求。

基本上除非需要專業的知識，如律師、會計作帳、或程式工程師，否則只要利用on-job-training是可以補足經驗不足的問題。

Do：微笑回答你會在工作上快速學習並做出成績，希望能夠給你有機會展現將來發展的潛力。

Do not：不要失去信心，支支嗚嗚的回應。

提問表示你很重視這次的面試機會，希望進一步了解公司狀況並可以加入他門的團隊，一定要好好把握提問，先把「成為企業心目中不可多得的人才」當作現階段的最大目標。

幾個提問作參考：

◆ 應徵工作的詳細內容、目標與責任職掌

這會讓企業感覺「你應徵時就已經很慎重地在看待這份工作了」，也會相對地開始對你認真，並且相信你會是一個目標導向，且對自己工作有責任感的員工。

◆ 貴公司可提供的個人職涯發展

提出這個問題可以展現積極的一面，向面試官暗示你不是「只求一份工作」的員工，而是企業可以信賴的長期夥伴。公司會用「尋找可長期培養幹部」的高度看待你，覺得你是一位有目標、有想法的員工，也比較願意相信：「如果能夠給你一個可努力、可期待的職涯發展，應該是一名穩定有衝勁的人才」。

◆ 對這個職務的員工有什麼特別的期許

你會更清楚公司的期待是什麼、渴望找到哪種人才，別忘了藉此機會，再次讓面試官了解到，「你就是他們在尋找的人」！

◆ 是否在我身上看到所需的能力和特質(或是對你還希望了解更多)

這是一個讓面試官思考的問題，如果面試官覺得你確實是位不可多得的人才，他們會對你的自信留下深刻印象，甚至可能當場就問你什麼時候可以報到。如果公司真的說出了一些對你的疑慮，也正好可以把握這個機會，再次向面試官進一步說明解除對方的疑慮，爭取更多機會。就算最後還是未能錄取，你也能從這樣的提問過程中學到非常多，知道自己有哪些不足。

Do：先再問一次問題，如果真的不會，就誠實回答你不太清楚，但你會回去好好研究，下次見面時會主動回覆(順便試探是否有二面的機會)

Do not：千萬不要虛張聲勢、隨便回答。

以上，希望對你們有所幫助，也祝福正在找工作、準備面試的你，馬到成功！

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作者介紹

小黛曾在大型外商企業 (Citibank, American Express, Allianz, Prudential UK, CIGNA, GE) 從事行銷、業務工作近30年，擔任行銷長、發言人、通路長多年，帶領近千人業務團隊，負責超過百億業績，累積許多實戰經驗和成功案例。

小黛目前是位專業講師、企業培訓師，開班授課教導如何做行銷拼業務、新事業開發、時間壓力管理、強化領導影響力、提升溝通表達、強化演講力等；同時，小黛在全球最大精算顧問公司Milliman Consulting擔任資深顧問 (AI運用)，協助企業提升經營績效；另外，小黛擔任104高年級業界顧問，提供一對一職涯諮詢服務，指導求職者如何規劃個人職涯，並協助進入行銷業務領域。

小黛也是一位作家，並在Yahoo、風傳媒、經濟聯合等媒體，定期發表職場相關文章。

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