跟老闆總有溝通障礙?不想被打槍,就用這5種說話術

文/謝文憲(憲哥)

 

今年有些機會錄製產品代言的廣播廣告,聽到自己的聲音出現在電台與電視的廣告時段裡,滿是新鮮體驗。

 

對我而言,呈現聲音的確不難,但要專業又輕鬆、不假掰的呈現,確實有難度,畢竟我不是專業的配音員。錄音當天,錄音師阿B對我幫助很大。

跟老闆總有溝通障礙?不想被打槍,就用這5種說話術
取自 freepik

好錄音師就是好老闆,更是好教練

廣告公司的副總因為前面會議延遲,客戶的行銷經理也不在現場,錄音師成為現場唯一能決定我的廣告定位與方向的專業者。

 

他請我試錄一段,我一下子就完成。

 

錄音師隔著玻璃,用他的麥克風將建議話語輕輕傳進我的耳機裡:「憲哥,你講得超好的耶,果然是高手,可以用更澎湃的聲音再念一遍嗎?我相信一定會更棒。」

 

他送我一句話:「就像迫不及待想要跟人家分享這產品的心情一樣。」

 

「喔,我懂了」,第2次也是一下子就搞定。

 

「憲哥,很好,第3次我們來錄10秒鐘短版,把您的話說快一點,說急促一些,爆發力更強一些,您一定可以的。」

 

第3次也搞定後,我走出了大門,喝了口水,跟錄音師邊聊天,邊喘口氣。

 

他則一面跟我聊天,一面修剪剛剛的帶子,只見他輕鬆寫意的動著滑鼠,聽著聲音,進行專業的剪輯工作,雖然不時跟我聊天,但絲毫沒有馬虎,我就看著專業者的背影,心中不時浮現嘆為觀止的驚奇。

 

廣告公司副總到了現場,我們交換名片,我還稱讚了錄音師一番,副總與錄音師都很高興。

 

副總親送我至電梯口,互道珍重。

 

我覺得錄音師就像是老闆、教練、老師,而我比較像是球員。

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好設計師,就是好業務;好業務,就會是好部屬

最近家裡正裝潢,設計師進桑是我老婆同事的老公,我們第2次合作,經驗一次比一次更愉悅,雖然金額一次比一次還高。

 

進桑:「憲哥,您房子的特色是XXXX,我建議YYYY會比較適合您,因為ZZZZ比較容易凸顯出不同,您可以參考看看喔。」

 

我跟我老婆聽了都覺得很有道理,就聽了設計師的建議,採用他建議的格局與設計理念,最終呈現的結果也不錯。

 

進桑:「關於木質地板,我有3個方案供您考量,第一,XXX,特色是OOXX,第二,YYY,特色是OOXX,第三,ZZZ,特色是OOXX….。」他提供了3個方案供我們選擇,各有所長,也各有優缺點,但跟我們想像的都不會差異太遠。

 

我在擔任業務工作的時候,《三》是我常用的方案選擇法,我在跟老闆報告方案的時候,也常用這個方法,以致後來我當任主管時,部屬跟我報告,只要是落落長,我都很沒耐心,倘若是只會抱怨的部屬,我更是討厭,我很喜歡設計師進桑說話的方法,提供3個建議,優缺點並陳並讓客戶自己決定選擇,這的確是好方法

 

難怪我跟進桑溝通,沒有不順或卡卡,裝潢一事也能順利進展。

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憲哥給您向上管理的5碗精力湯

我提供5個學習,希望大家在本篇的幾個案例當中,收穫滿滿:

 

1.主管、部屬、業務、顧客、教練、球員這些角色我幾乎天天都在扮演,看似衝突,但有其共通之道理,能夠成功轉換、游刃有餘,一定有其技巧存在。

 

2.設身處地為他人著想,用「如果我是他,他會希望我是一個怎樣的我」這句句型來思考,通常很容易找到你跟老闆之間,或是你跟教練之間,或是你跟顧客之間的對話模式。

 

3.在他老闆面前讚美他,勝過私下讚美他。

 

4.如果可以把老闆服務得服服貼貼,讓老闆不能沒有你,我相信未來如果您轉換工作模式,一定也可以游刃有餘,所以我常說:「部屬的向上管理,是人生第2大修煉,僅次於夫妻關係。」

 

5.給老闆選擇權,不要強迫老闆,讓他保有選擇權力,更不要在他面前一直抱怨,有多少資源做多少事,事情都會有令您滿意的結局,而且通常是超乎您預期的滿意。

 

「換位思考、同理對待、適時換檔、游刃有餘」,是向上管理、平行溝通的不二法則。(我想你還喜歡:90後員工超難管?溝通到心累全因忘了這「罵人」哲學

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作者介紹

 

謝文憲(憲哥),陸易仕國際顧問有限公司總經理、憲福育創共同創辦人、知名職場專欄作家、News 98 、飛碟、中廣新聞網廣播節目主持人。

 

連續10年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。10多年來,為300多家知名企業進行內訓、演講,產業遍及兩岸,至今上課場次已超過2千場,累積時數已超過1萬2千小時,學員累計超過10萬人次。超過200位知名的CEO,都曾經上過他的課。

 

著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》、《千萬講師的五十堂說話課》、《人生準備40%就衝了》、《人生沒有平衡只有取捨》、《20歲小狼.50歲大獅》等書籍。其中《行動的力量》、《人生準備40%就衝了》二書,為博客來、金石堂、誠品書店2011年及2017年年度百大排行暢銷書籍。

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