為何那麼多人認為「花錢就是老大」?醫療服務業共吐6字心聲

文/謝文憲(憲哥)

 

幾年前的某次業務會議,我跟幾個同事趁老總還沒到場,大家聊天好不愉快,但Ben一進來,氣氛頓時變調。

為何那麼多人認為「花錢就是老大」?醫療服務業共吐6字心聲
取自 shutterstock

這老兄完全不顧原班人馬方才聊到哪裡,拼命插話,若說笑話也罷,一直說他上周六去某家餐廳吃飯,只因為服務人員一個小疏失,把菜的擺盤稍微錯置、傾斜,令他不滿,不僅斥責服務員,還叫服務員在餐廳內公開道歉,外加後續如何加碼對付店長的豐功偉業,一幕幕向我們炫耀。

 

只見大家紛紛走避,拿起手機出去講電話、趁機上廁所,要不假裝很忙回信,我就直接出去,直到7個人都沒人理他,他才坐進位置,準備開會。

 

跟這種人開會最頭痛了。瞎話一堆,原本2小時可以結束的會議,硬是鬼扯多了17分鐘,他講的話不外乎:「總經理,我們應該如何如何、我以前如何如何、大家最好如何如何…」我心想:一個人做到業務主管,連一點人際敏感度都沒有,身為他的部屬與同事,真的好累。

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還以為花錢就是老大?「自戀」其實比「自大」更嚴重!

直到這幾年,看到了更多媒體的報導、實際的例子,尤其是醫院、服務業。我問了我在航空業、餐飲業、醫院服務的學員,他們異口同聲回答我:「歹年冬,給蕭郎(台:瘋子多之意)。」

 

「我懷孕,我要坐商務艙。」

「颱風天別家都飛,你們為什麼不飛?請主管出來給我交代。」

明明是壯漢,卻要求空服員,扛超重手提行李上置物櫃。

在高鐵車廂看韓劇,不戴耳機,大聲播出來。

看病過號,卻要求立刻進診間,還大聲嚷嚷:「你們有沒有醫德啊?」

要求年紀跟自己孩子一樣大的店員下跪,嗆聲:「你會上媒體喔」。


以上就算你沒遇過,應該也聽人說過吧?其實這就是「自戀病」,比自大更嚴重

別成為長不大的「大人」!自戀者的玻璃心從何而來?

時常看到朋友在臉書上寫:「XXX看不起我,我會向你證明一切的」、「全世界都不看好我,我會看好我自己」、「你看不起我,其實你也不是一個咖」,彷彿全世界只有自己,千錯萬錯都是別人的錯。

 

曾幾何時,在社會走跳多年的成熟大人們,突然都有了玻璃心?「自戀病」其實是自卑造成的,講好聽是自我保護機制,講難聽就是在兒童階段控制母親,掌控周遭環境的「自戀式全能感」。

 

無法擺脫自戀式全能感的成人,一旦慾望得不到滿足,他們保護自己的機制就是「責他」,以嘲諷、咒罵、怨恨、報復等各種形式主動「攻擊」,這就是我們或環境養出的「自戀獸」或「霸凌者」。

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面對職場霸凌,我們該如何自處?

我想給大家4個呼籲:


1. 千萬不要有「花錢,就是大爺」的謬誤,這一點可以從你我開始做起。


2. 任何攻擊或霸凌事件,都必須符合多層結構,並非只有「加害者」和「受害者」就能發生,還要加上周遭起鬨的「觀眾」與視而不見的「旁觀者」,面對霸凌,至少你我都可以不要瞎起鬨,千萬不要視而不見。


3. 不要因為怕被告、上媒體,就姑息自戀獸與霸凌者,尤其是「奧客」。


4. 不要讓服務水準抬頭的緊箍咒,毀了人性最美的善念與初心,場域內的主管,更必須擔負起責任。(我想你還喜歡:遇到奧客怎處理?一位列車長的超狂機智反應,瞬間「搞定」他

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作者介紹

 

謝文憲(憲哥),陸易仕國際顧問有限公司總經理、憲福育創共同創辦人、知名職場專欄作家、News 98 、飛碟、中廣新聞網廣播節目主持人。

 

連續10年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。10多年來,為300多家知名企業進行內訓、演講,產業遍及兩岸,至今上課場次已超過2千場,累積時數已超過1萬2千小時,學員累計超過10萬人次。超過200位知名的CEO,都曾經上過他的課。

 

著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》、《千萬講師的五十堂說話課》、《人生準備40%就衝了》、《人生沒有平衡只有取捨》、《20歲小狼.50歲大獅》等書籍。其中《行動的力量》、《人生準備40%就衝了》二書,為博客來、金石堂、誠品書店2011年及2017年年度百大排行暢銷書籍。