服務業員工遇無理客訴怎麼辦?4個小撇步讓你秒把奧客變熟客 有次我到一家知名的餐飲企業做服務禮儀訓練,休息時總經理將我拉到一旁,問我能不能在課程中特別加強「接待奧客」的技巧。進一步深談之後,才知道最近愈來愈多客人會將不滿意的消費經驗拍照錄影傳到網路上,使得員工緊張到對「奧客」避之唯恐不及。總經理低聲道,「我們公司很努力在做人員培訓,真的很希望員工能快樂安心地工作。因此,希望老師能在技巧上多幫他們一點⋯⋯」 服務業大小事 / 2022-03-03 By 陳麗卿形象管理學院 人氣 30,041