遵循SOP為何仍被客訴?顧客服務保持適度「彈性」,讓服務價值更提升! 服務需要個性,也就是我們常說的企業文化。就像同樣都是百貨公司,定位不同,服務的風格就不同;相同一句「歡迎光臨,請問到幾樓?」,A公司的電梯服務員帶著燦爛微笑、雙眼直視客人、聲音有活力;B百貨卻是淺淺微笑、眼睛避免直視客人、聲音溫柔婉約。兩者之間沒有孰好孰壞,只是目標客戶不同,因此用不同的表情、肢體動作、聲音語調,來展現不同的個性,而這其中的差異,就傳遞出了企業的價值觀與文化,也造成兩者在客 店長經營學 / 2023-05-30 By 陳麗卿形象管理學院 人氣 44,107
別再拿離職來威脅老闆加薪!年末提升加薪率就靠9個 SOP 工作到了半年、一年,卻遲遲沒被加薪,你懷疑是自己能力沒被看見、還是公司的營運有問題,左思右想,想在年末跟老闆提加薪,卻不知道該如何開口,以下技巧,讓你儲備好自己、也用正確的溝通方式得到你應得的薪水。 職場技巧 / 2019-11-04 By Chloe 人氣 11,202