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518職場熊報

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這樣說話小心得罪異性同事！避免性騷擾、歧視疑慮，7個職場禮儀不可輕忽

你曾經得罪女性主管／客戶／同事，卻不知道自己踩到哪一個地雷嗎？你是否曾經因男性主管／客戶／同事的某些舉動，而感到不舒服？在現代職場中，與異性共事是必然的，對於同性，我們通常比較容易理解其眼神、動作或說話口氣的隱藏涵意；但面對不同性別的人，卻常因為認知不同，解讀時產生誤差或困難。誠然，性別間的差別一定會因人而異，並不可一概而論。一般而言，大部分女性對人際關係的敏感度，相較於男性仍較高

職場技巧／ 2023-06-16 By 陳麗卿形象管理學院

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黃仁勳演講為何撼動人心？拆解「AI教父」台大畢典演說技巧：3秘訣是關鍵

日前輝達（Nvidia）執行長黃仁勳（Jensen Huang）在台灣大學畢業典禮上的演講，相信許多朋友都已經看到。除了激勵人心的故事與觀點之外，我認為黃仁勳的這場演講還有許多值得大家參考學習的地方，而眼神正是其一。綜觀黃仁勳的整場演講，可以發現以下三點：

職場技巧／ 2023-06-05 By 陳麗卿形象管理學院

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遵循SOP為何仍被客訴？顧客服務保持適度「彈性」，讓服務價值更提升！

服務需要個性，也就是我們常說的企業文化。就像同樣都是百貨公司，定位不同，服務的風格就不同；相同一句「歡迎光臨，請問到幾樓？」，Ａ公司的電梯服務員帶著燦爛微笑、雙眼直視客人、聲音有活力；Ｂ百貨卻是淺淺微笑、眼睛避免直視客人、聲音溫柔婉約。兩者之間沒有孰好孰壞，只是目標客戶不同，因此用不同的表情、肢體動作、聲音語調，來展現不同的個性，而這其中的差異，就傳遞出了企業的價值觀與文化，也造成兩者在客

店長經營學／ 2023-05-30 By 陳麗卿形象管理學院

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為什麼高鐵女服務員都綁「高馬尾」？形象管理專家提醒：6種NG髮型恐讓你形象扣分

台灣高鐵在準備開通之前，為了達到最高的服務品質，特別請我為全體員工制定服務禮儀的規範，「穿著禮儀」（dress code）也是其中很重要的一環。而在穿著禮儀中，最具代表性的項目之一就是，女性服務人員都綁著「高馬尾」！這是因為在服飾心理學中，高馬尾能帶來快速、效率的心理感受，而收得乾淨整齊的髮型和統一的規範，則能製造安全感、一致感，讓當時還不熟悉高鐵的大眾，迅速對高鐵產生信賴度。

服務業大小事／ 2023-05-08 By 陳麗卿形象管理學院

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【職場稱呼禮儀】以為叫「姊」比較親？職場新人別當小白，這些稱呼方式很失禮

這些職場稱呼地雷，要小心不可誤踏。你有稱呼過熟女們「大姐」嗎？你認為稱呼「大姐」是個尊敬的表示嗎？其實大部分的熟女被稱呼「大姐」，感覺到的不是「尊敬」，而是年齡長出一大截的暗示；加上現代人的內在往往比外在年輕，心靈年齡也可能比實際年齡小個十幾歲，45歲的人往往覺得自己像35歲，如此被叫大姐，心裡當然是*!&amp;amp;amp;amp;amp;*#@&amp;amp;amp;am

職場技巧／ 2023-04-12 By 陳麗卿形象管理學院

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店員只是陳述事實，卻讓顧客感到「不舒服」！遇到這些服務情境為何少說一點為宜？

朋友到一家spa按摩，手機剛好快沒電了，於是禮貌地詢問店家方不方便借充電線。她知道店家並沒有出借的義務，因此只是碰碰運氣提出，心中也做好了被拒絕的準備。然而服務人員的反應卻是：「我們沒有借喔！因為上次借給客人，結果被弄壞了，讓我們很困擾！」只是詢問，卻莫名受到一番「指責」，讓她錯愕不已。服務人員錯了嗎？平心而論，服務人員並沒有「錯」，但是不夠圓融，因此造成客戶心中不舒服的感受。我們常以為好的服務就

服務業大小事／ 2022-08-25 By 陳麗卿形象管理學院

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服務業員工遇無理客訴怎麼辦？4個小撇步讓你秒把奧客變熟客

有次我到一家知名的餐飲企業做服務禮儀訓練，休息時總經理將我拉到一旁，問我能不能在課程中特別加強「接待奧客」的技巧。進一步深談之後，才知道最近愈來愈多客人會將不滿意的消費經驗拍照錄影傳到網路上，使得員工緊張到對「奧客」避之唯恐不及。總經理低聲道，「我們公司很努力在做人員培訓，真的很希望員工能快樂安心地工作。因此，希望老師能在技巧上多幫他們一點⋯⋯」

服務業大小事／ 2022-03-03 By 陳麗卿形象管理學院

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