服務業排班技巧：排班制度有幾種？法規眉角要注意？2重點告訴你
分類：服務業大小事
店員只是陳述事實，卻讓顧客感到「不舒服」！遇到這些服務情境為何少說一點為宜？
朋友到一家spa按摩，手機剛好快沒電了，於是禮貌地詢問店家方不方便借充電線。她知道店家並沒有出借的義務，因此只是碰碰運氣提出，心中也做好了被拒絕的準備。然而服務人員的反應卻是：「我們沒有借喔！因為上次借給客人，結果被弄壞了，讓我們很困擾！」只是詢問，卻莫名受到一番「指責」，讓她錯愕不已。服務人員錯了嗎？平心而論，服務人員並沒有「錯」，但是不夠圓融，因此造成客戶心中不舒服的感受。我們常以為好的服務就
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