遵循SOP為何仍被客訴?顧客服務保持適度「彈性」,讓服務價值更提升! 服務需要個性,也就是我們常說的企業文化。就像同樣都是百貨公司,定位不同,服務的風格就不同;相同一句「歡迎光臨,請問到幾樓?」,A公司的電梯服務員帶著燦爛微笑、雙眼直視客人、聲音有活力;B百貨卻是淺淺微笑、眼睛避免直視客人、聲音溫柔婉約。兩者之間沒有孰好孰壞,只是目標客戶不同,因此用不同的表情、肢體動作、聲音語調,來展現不同的個性,而這其中的差異,就傳遞出了企業的價值觀與文化,也造成兩者在客 店長經營學 / 2023-05-30 By 陳麗卿形象管理學院 人氣 28,986