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班眨眼

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518職場熊報

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每次問「有沒有問題」員工總是沉默！要團隊安心表達意見，領導者得先展現脆弱

每次問「有沒有問題」員工總是沉默！要團隊安心表達意見，領導者得先展現脆弱

新世代、平行化組織、專案團隊合作都需要共創暢所欲言的環境，才能和跨部門的人、協作廠商一起達成目標、完成合作。在合作與創新決定成敗的世界，形成能自由表達、充分參與的文化。全球Thinkers50 的最具影響力的教授之一艾德蒙森，在《心理安全感的力量》中針對如何在團隊中建立心理安全感，提供循序漸進的操作框架，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。
領導管理 ／ 2023-05-17 By 天下雜誌出版
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雇用聰明人才還不夠？研究：想要團隊績效更好、好事連連，必須先讓員工「有話直說」

雇用聰明人才還不夠？研究：想要團隊績效更好、好事連連，必須先讓員工「有話直說」

為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑？為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說？在今天合作與創新定成敗的世界，只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效，更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯地把知識用出來、能卸下心防合作，才能在變化中找出新路徑！
領導管理 ／ 2023-04-24 By 天下雜誌出版
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被全聯、四大超商夾擊！美廉社是怎麼撐過來的？總經理親揭「動漫管理心法」

被全聯、四大超商夾擊！美廉社是怎麼撐過來的？總經理親揭「動漫管理心法」

不少人在2021年底看到三商家購興櫃轉上市，才猛然驚覺，在全聯、家樂福和四大超商夾擊下，以物美價廉為名、定位離家近的美廉社，竟默默在巷弄間開到800家，背後從零到有的推手，就是董事總經理邱光隆。現年58歲的邱光隆，每次出現總是一身Paul Smith 時髦合身的西裝，配上真皮繫繩皮鞋，再搭上亮色系領帶，彷彿他掌管的不是賣柴米油鹽的柑仔店，而是時尚摩登的百貨公司。
店長經營學 ／ 2023-03-01 By 天下雜誌出版
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在殺雞場長大的二代接班人！麥味登董座如何翻轉本土早餐形象，讓加盟主認同？

在殺雞場長大的二代接班人！麥味登董座如何翻轉本土早餐形象，讓加盟主認同？

很難想像，在台灣隨處可見的連鎖早餐店，竟然是全世界獨一無二的業態。「你看全世界有哪個國家有早餐店？」台灣流通教父徐重仁，曾問連鎖早餐店麥味登所屬的揚秦國際執行長卓靖倫。為回答父親好友徐重仁的提問，卓靖倫花了一年走訪美國、中國和東南亞，確定答案，「沒有！」
服務業人物 ／ 2023-02-21 By 天下雜誌出版
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鼎泰豐為何不對客人喊「歡迎光臨」？不光靠小籠包聞名國際，竟然還用聲音收服客人

鼎泰豐為何不對客人喊「歡迎光臨」？不光靠小籠包聞名國際，竟然還用聲音收服客人

譽滿國際、被台灣餐飲業當作標竿的鼎泰豐，店裡最多的不是黃金十八摺小籠包，而是無所不在的細節。小從碟子裡的薑絲，大到擦玻璃的步驟，甚至連無形的員工微笑，龜毛的鼎泰豐現任掌門人楊紀華，都有辦法靠制訂SOP(標準作業流程)嚴格管控，但員工的表達能力和聲音，卻讓楊紀華傷透腦筋。
店長經營學 ／ 2023-02-09 By 天下雜誌出版
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端盤子也是專業！欣葉鐘雅玲如何從外場服務生當到副董？40年的「款待」哲學報你知

端盤子也是專業！欣葉鐘雅玲如何從外場服務生當到副董？40年的「款待」哲學報你知

放眼國內外餐飲業，以老闆或主廚名字命名的餐廳多不計數，卻難見以員工為名的餐廳。「鐘菜」是台菜料理起家的欣葉國際餐飲集團，旗下第一個以人名姓氏命名的餐廳品牌。「鐘」指的是欣葉國際副董事長鐘雅玲，而鐘菜，顧名思義賣的是鐘雅玲的菜，也是她過去四十五年來留住老客人和VIP的必殺絕技。今年七十二歲的鐘雅玲，是台灣服務業的一頁傳奇。
服務業人物 ／ 2023-02-02 By 天下雜誌出版
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員工流動率高全因沒認同感？為何「林聰明沙鍋魚頭」執行長要帶員工到劇團學走路？

員工流動率高全因沒認同感？為何「林聰明沙鍋魚頭」執行長要帶員工到劇團學走路？

風靡全世界的迪士尼樂園，要求每位員工穿上制服的那一刻，就把自己當成演員，現場就是舞台，服務客人就是一場表演，這讓嘉義知名的林聰明沙鍋魚頭執行長林佳慧很有共鳴。「服務業就跟舞台劇演出一樣，不能NG重來，就算發生狀況，也要自然地演下去」林佳慧認為，客人上門，就是要來看服務人員演出。
店長經營學 ／ 2023-01-31 By 天下雜誌出版
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你也是職場完美主義嗎？別再陷入自責的漩渦！2個Tips教你提升自信、表現得更好

你也是職場完美主義嗎？別再陷入自責的漩渦！2個Tips教你提升自信、表現得更好

有完美主義者心態的人，很快會忽略自己做得好的事。即使優秀的球員揮出全壘打，但他會接著說：「是啊，可是我今天防守的不好。」即使簡報很成功，但她會說：「是啊，可是人家問的那個問題，我準備不足。」儘管那天吃的都是健康的食物，但他會說：「完美主義者心態會摧毀各種績效表現水準的自信心，隨著競爭更加激烈，它所帶來的負面影響也會跟著加深。專注在問題上，會削弱你的自信心，而專注在解決方案上，則會增長你的自信心。
職場技巧 ／ 2022-04-07 By 天下雜誌出版
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員工被動、做事不到位？她揭露這2點交辦工作技巧需要「刻意練習」

員工被動、做事不到位？她揭露這2點交辦工作技巧需要「刻意練習」

身為主管，每天面對著被動、交辦事項不到位的同事，真的會令人心累。但你知道嗎？其實下達指令，也是需要練習的。主管許多事情必須委由下屬執行，因此在如何做「How To Do」的層面，就必須清楚交代執行的細節。請你先自問：「行動內容是什麼？要給多少細節？要有多少授權？」。「Do」的表達細節到底要多細？取決於員工「成熟度」的高低。員工的成熟度愈高，指令的細節愈少。相反的，員工的成熟度愈低，指令的細節就得愈
領導管理 ／ 2022-01-06 By 天下雜誌出版
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下班後主管狂LINE你工作怎麼辦？4招技巧教你從容面對又不得罪上司

下班後主管狂LINE你工作怎麼辦？4招技巧教你從容面對又不得罪上司

通訊軟體帶來的便利，讓你不論是下班或是假日，都需要收到主管或工作相關的訊息，嚴重影響生活。用這四招，就可以幫助你不得罪上司又能畫下工作時間的界線：1、清楚界定你的工作時間閘門，2、與主管溝通你的時間安排，3、管理溝通強度，沒及時回應也不得罪人，4、使用冷、緩、不、急，四階段「漸層回應法」
職場技巧 ／ 2021-11-15 By 天下雜誌出版
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職場比的是氣長，你過的了情緒這一關嗎？10個問題檢視自己是否情緒耗竭

職場比的是氣長，你過的了情緒這一關嗎？10個問題檢視自己是否情緒耗竭

工作上最難過的，就是「情緒」這一關，做人比做事還難，有時候甚至摧毀了一個人的工作能力和熱情。透過簡單的自我檢測，了解自己在職場上情緒耗竭的程度。在職場打滾，做人比做事更難！管理人際與情緒風險，以恰到好處的高情商溝通，成了修鍊職場新顯學。CEO高階經理人御用顧問張敏敏新作《拒絕職場情緒耗竭》，提供你24個高情商溝通技巧，讓你順利回擊來主管、同儕、下屬的情緒傷害，贏得高績效表現。
職場技巧 ／ 2021-10-28 By 天下雜誌出版
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招募技巧/ Netflix找極端優秀人才用「搖滾巨星法則」，確保公司有競爭力

招募技巧/ Netflix找極端優秀人才用「搖滾巨星法則」，確保公司有競爭力

Netflix的職場之道！管理員工很辛苦，需要投入很多心力。管理表現平庸的員工尤其辛苦，而且更花時間。維持小組織、團隊精簡，每個主管需要管理的人較少，反而能管理得更好。假如這些精簡的團隊，又都是由績效出眾的員工組成，那麼不只主管表現更好、員工表現更好，整個團隊也會運作得更好─而且更有效率。
領導管理 ／ 2020-12-28 By 天下雜誌出版
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【管理學心法】當主管的禁忌「累死自己」該如何避免？

【管理學心法】當主管的禁忌「累死自己」該如何避免？

李董事長白手起家，在創業初期雖然歷經各種風險，但在他的努力與堅持下，終於打造起一片江山。隨著事業規模的增長，許多人建議李董事長擴大授權、培育人才，但他總是擔心部屬不能像他一樣盡心盡力，公司大小事務還是自己一把抓。一直到公司遭逢一連串的管理危機，最後被競爭者合併，李董事長才終於承認他過於剛愎自用，導致大好江山拱手讓人。
領導管理 ／ 2020-11-11 By 天下雜誌出版
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